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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员的标准化工作流程？

A.先打扫卫生间，再整理床铺；

B.从房间深处向门口方向清洁；

C.只更换客人使用过的床品；

D.清洁工具可随意放置于客房地面

【参考答案】B

【解析】客房清洁应遵循“从里到外、从上到下”的原则，避免重复污染已清洁区域。先整理床铺，再清洁卫生间；所有床品无论是否使用均需更换；清洁工具不得随意摆放，防止交叉污染和安全隐患。故B项正确。

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，应如何处理？

A.自行保管等待客人认领；

B.立即上交前台并登记；

C.放置于房间内等待客人返回；

D.丢弃无价值物品

【参考答案】B

【解析】根据客房服务规范，发现遗留物品必须立即上报并登记，由前台统一处理。严禁私自处理或藏匿，确保客人财产安全。无论物品贵重与否，均不得擅自处置。B项符合标准流程。

3、铺床时，床单的折线应与床的中心线对齐，其主要目的是？

A.节省布草用量；

B.便于快速更换；

C.保持美观与整齐；

D.减少洗涤次数

【参考答案】C

【解析】床单中线对齐床中心线是客房服务基本要求，确保床面平整、视觉对称，提升整体美观度和专业感。此操作体现服务细节，与节约成本无关。C项为正确目的。

4、下列哪项属于客房日常清洁的“三不动”原则？

A.不动客人私人物品；

B.不动电器开关；

C.不动窗帘；

D.不动床头柜

【参考答案】A

【解析】“三不动”指不动客人私人物品、不动客人文件资料、不动客人贵重物品。旨在尊重客人隐私和财产安全。其他选项非原则性规定。A项为核心内容。

5、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回拉动以提高效率；

B.沿直线缓慢推动，重叠吸尘路径；

C.仅吸床下区域；

D.无需检查吸尘袋状态

【参考答案】B

【解析】吸尘应沿直线缓慢移动，路径重叠1/3，确保无遗漏。快速拉动易遗漏灰尘，影响清洁质量。使用前需检查吸尘袋和电源安全。B项符合规范操作。

6、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午高温时段；

B.清晨或客人外出时；

C.夜间关闭门窗时；

D.随时开启即可

【参考答案】B

【解析】清晨空气清新，客人外出时通风可避免打扰。此时段温度适宜，利于空气对流。夜间通风可能带来安全隐患，中午高温易引入热气。B项最科学合理。

7、擦拭卫生间金属配件时，应选用？

A.钢丝球；

B.粗糙百洁布；

C.柔软干布；

D.湿抹布直接擦拭

【参考答案】C

【解析】金属配件如水龙头、毛巾架易刮花，应使用柔软干布或专用护理布擦拭，避免腐蚀和划痕。钢丝球和粗糙工具会损坏表面镀层。C项正确。

8、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入；

B.敲门并报“服务员”；

C.按门铃后等待5秒；

D.确认房间无人即可进入

【参考答案】B

【解析】进入客房前必须敲门三次并清晰报明身份，每次间隔3-5秒，确认无回应后方可进入。这是基本礼仪和安全规范，防止侵犯客人隐私。B项正确。

9、更换床单时，抖单的目的是？

A.检查床单是否有破损；

B.使床单平整、定位准确；

C.加快更换速度；

D.展示操作技能

【参考答案】B

【解析】抖单是为了让床单自然展开、悬垂平整，便于一次铺就到位，减少调整，提升效率与质量。虽可顺便检查破损，但主要目的是定位准确。B项为核心作用。

10、下列哪项不属于客房“五净”标准？

A.地面净；

B.墙面净；

C.空气净；

D.家具净

【参考答案】C

【解析】客房“五净”指地面净、墙面净、家具净、床铺净、卫生间净。空气清新属于“五无”或“五好”标准范畴。C项不属于“五净”内容。

11、擦拭电器设备时，正确的做法是？

A.用湿布直接擦拭；

B.断电后用干布擦拭；

C.边通电边清洁；

D.无需特别处理

【参考答案】B

【解析】清洁电器必须先断电，防止触电。使用微湿或干布擦拭，避免水分渗入设备。严禁带电作业。B项符合安全操作规程。

12、客房服务员在工作车上应如何分类摆放物品？

A.清洁与污染物品混放；

B.按使用频率随意放置；

C.清洁用品与脏布草分层隔离；

D.个人物品可混放

【参考答案】C

【解析】工作车须严格分区，清洁用品、布草、脏布草、垃圾应分层存放，防止交叉污染。严禁混放或携带私人物品。C项符合卫生管理要求。

13、客房门后贴有“请勿打扰”牌时，应如何处理？

A.正常打扫房间；

B.电话询问是否可以进入；

C.记录时间，暂不打扫，上报主管；

D.取下牌子继续工作

【参考答案】C

【解析】见“请勿打扰”牌应尊重客人意愿，不得擅自进入。记录房号和时间，报告主管安排后续处理。擅自进入或移除牌子属严重违规。C项正确。

14、下列哪项是客房服