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产品故障问题反馈表（用户操作问题版）

一、适用情境与价值

当您在使用产品过程中，因操作步骤不熟悉、功能引导不清晰、界面交互异常等问题导致无法正常使用产品，或对产品操作逻辑产生疑问时，可通过本反馈表提交问题。本表旨在帮助技术团队快速定位用户操作层面的痛点，优化产品交互设计、补充操作指引或提供针对性解决方案，提升用户使用体验。

例如：您在使用某办公软件时，无法找到“数据透视表”功能入口；在使用智能设备时，因误触某个按钮导致功能异常；或对产品提示的“权限不足”信息存在疑问，经多次尝试仍无法解决等场景，均可使用本反馈表提交。

二、填写前的准备

为保证反馈内容清晰、完整，便于团队快速复现问题，建议您提前准备以下信息：

产品基本信息：准确记录产品名称（如“智能办公套件”“智能家居APP”）、型号/版本号（可在“设置-关于产品”中查看）、购买/首次使用时间。

问题发生时的环境：包括使用的设备类型（手机/电脑/平板）、操作系统版本（如iOS16.3/Windows11）、网络环境（Wi-Fi/4G）等。

操作过程记录：简要回忆问题发生前的关键操作步骤，建议按时间顺序梳理（如“第一步打开APP，第二步‘我的’，第三步选择‘订单管理’…”）。

辅助材料：若问题涉及界面异常、报错提示等，可提前准备截图、录屏或文字描述（如报错弹窗的具体内容、按钮位置等）。

三、详细填写指南

（一）基础信息栏（必填）

此部分用于快速定位产品及用户身份，请务必准确填写。

反馈人信息：姓名（可使用先生/女士代替，如“先生”）、联系方式（可选，便于团队后续沟通，如“1385678”）。

产品信息：产品名称（与实际使用的产品名称完全一致，如“在线学习平台”）、版本号（如“V2.1.0”）、设备类型（如“Mate40Pro”“联想小新Pro16”）。

问题发生时间：精确到年月日时分（如“2023年10月15日14:30”），便于团队排查历史版本问题或服务器异常。

（二）问题概述栏（必填）

简要说明问题的核心内容，让团队快速知晓问题类型及紧急程度。

问题类型：勾选最符合的选项（如“操作步骤不明确”“功能入口难找到”“界面提示误导”“操作后无响应”“其他”）。

问题简述：用1-2句话概括问题（如“在‘课程学习’页面，无法找到‘暂停/继续’按钮”“’提交作业’后，页面无反应，但后台已成功提交”）。

（三）详细问题描述栏（必填）

此部分是问题定位的关键，请按以下结构详细描述，避免遗漏关键信息：

操作步骤：按时间顺序，分步骤记录从打开产品到问题发生的完整操作流程（建议使用“第一步→第二步→第三步…”的格式）。

示例：

第一步：打开学习APP，使用*先生账号登录；

第二步：在首页“我的课程”，进入“进行中”课程列表；

第三步：选择《高等数学（上）》课程，“进入学习”；

第四步：在视频播放页面，尝试屏幕下方“暂停”按钮，但按钮无反应，视频持续播放。

问题现象：描述操作后出现的具体异常情况（如按钮无响应、界面卡死、数据丢失、提示信息错误等）。

示例：“暂停”按钮后，按钮颜色未变化，视频播放进度条持续走动，无法暂停；同时页面右上角的“退出学习”按钮也无法。

错误提示（如有）：记录问题发生时系统弹出的完整提示信息（包括弹窗标题、内容、错误代码等）。

示例：弹窗标题“操作异常”，内容“当前操作未响应，请稍后重试（错误代码：E1001）”。

发生频率：说明问题是一直发生、偶尔发生，还是仅在特定操作时发生。

示例：“每次学习该课程视频时，均无法暂停；其他课程视频可正常暂停。”

已尝试解决方法：记录您为解决问题已尝试的措施（如重启APP、清除缓存、查看帮助文档、咨询他人等），避免团队重复排查。

示例：已尝试关闭APP后重新打开（问题依旧），已检查网络连接（Wi-Fi正常），已查看APP内“帮助中心-视频播放问题”（未找到相关解决方案）。

（四）辅助材料栏（选填）

若问题可通过截图、录屏或文字描述更清晰呈现，请在此部分说明材料内容或方式（如“已截图至附件，包含问题界面和报错弹窗”）。

示例：

截图1：视频播放界面，显示“暂停”按钮位置及无响应状态；

录屏：记录从进入课程到“暂停”按钮的完整操作过程（时长约30秒）；

文字描述：报错弹窗的完整内容为“当前操作未响应，请稍后重试（错误代码：E1001）”。

（五）期望与补充栏（选填）

说明您期望的解决方式或其他需要补充的信息（如“希望增加‘暂停’按钮的图标提示”或“是否与近期APP更新有关”）。

四、反馈表模板（用户操作问题专用）

反馈人信息

姓名：*先生/女士

联系方式（可选）：1385678

产品信息

产品名称：____________________

版本号：____________________

设备类型：__________________