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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，若发现收到假币，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币防止再次流通；B．退还给顾客并警告；C．报告主管并按规定上缴至银行；D．自行留存作为培训材料

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，任何单位和个人不得持有、使用假币。收银员发现假币应立即停止其流通，报告上级并依法上缴至金融机构或公安机关，不得私自处理。选项C符合法规要求，其他选项均存在违法风险。

2、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久保存未结账交易；B．临时保存当前交易以便后续继续处理；C．直接取消交易；D．打印未付款发票

【参考答案】B

【解析】“挂单”是收银系统常见功能，指暂时保存当前交易信息，便于处理其他紧急事务后继续操作。该功能提高服务效率，避免重复录入。挂单不等于结账或取消，A、C、D描述错误。

3、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，首要操作是？

A．更换POS机立即重试；B．要求顾客改用现金支付；C．确认网络连接与卡状态后重新尝试；D．关闭系统重启

【参考答案】C

【解析】交易失败可能由网络中断、卡片异常等引起。应先检查网络是否正常，确认卡片是否可读，再进行一次尝试。盲目重启或强制更换支付方式会影响服务质量。C为科学流程。

4、收银员每日交接班时，必须核对的内容不包括？

A．实际现金收入；B．销售系统报表数据；C．顾客购物小票底联；D．未使用购物袋数量

【参考答案】D

【解析】交接班核心是财务与业务数据一致，包括现金、系统记录、票据等。购物袋数量属于物资管理，虽需盘点但非收银交接重点。D项不属于必要核对项。

5、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．提高个人销售提成；B．主动推销高利润商品；C．保守商业机密，不泄露顾客信息；D．优先服务熟人顾客

【参考答案】C

【解析】职业道德强调诚信、公正、保密和服务意识。泄露顾客信息违反《个人信息保护法》。A、B、D涉及利益倾斜或不当行为，不符合职业规范。C为正确选项。

6、收银台发现顾客遗留物品，应如何处理？

A．暂存收银台，等待顾客返回；B．立即交至服务台或安保部门并登记；C．自行保管至下班；D．当作无主物处理

【参考答案】B

【解析】顾客遗留物品属他人财物，收银员无权占有。应第一时间交至指定部门并登记，便于失主认领。私自保管或处置可能构成侵占。B为合规做法。

7、销售退货时，收银员操作的第一步应是？

A．退还现金；B．核对原始购物小票与商品状态；C．询问退货原因；D．通知店长审批

【参考答案】B

【解析】退货必须确保商品可退且凭证真实。核对小票和商品是基础步骤，防止欺诈。现金退还和审批均在核实之后。B为正确流程起点。

8、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应采取的措施是？

A．手动输入商品编码；B．估算价格收取；C．免费赠送该商品；D．停止交易

【参考答案】A

【解析】条码失效时，可通过系统查询商品编码手动录入，确保价格准确。估算或免费处理违反财务制度。A为标准操作程序。

9、收银区域的安全防范重点不包括？

A．监控现金存放；B．保持通道畅通；C．定期检查消防设备；D．记录顾客消费偏好

【参考答案】D

【解析】安全防范聚焦人身与财产安全，如防盗、防火、应急疏散等。记录消费偏好属营销范畴，与安全无关。D为非重点内容。

10、发票开具时，下列哪项信息必须填写完整？

A．顾客手机号码；B．商品生产批次；C．纳税人识别号（企业客户）；D．收银员工号

【参考答案】C

【解析】根据税务规定，企业客户索取发票时须提供纳税人识别号，否则发票无效。其他信息非强制。C为法定要求。

11、收银系统日报表的主要作用是？

A．用于员工绩效考核；B．反映当日销售与收款情况，支持财务对账；C．统计顾客性别比例；D．评估货架陈列效果

【参考答案】B

【解析】日报表是财务核算基础，记录交易笔数、金额、支付方式等，用于对账与审计。A、C、D非其主要功能。B为正确答案。

12、顾客对收银价格有异议时，正确的应对方式是？

A．坚持系统价格无误；B．立即退款；C．核对商品标价与系统价格是否一致；D．建议顾客向物价局投诉

【参考答案】C

【解析】应首先核实是否存在标价错误或系统异常，确保公平交易。直接拒绝或推诿影响服务形象。C体现专业处理流程。

13、下列哪种行为可能构成收银舞弊？

A．频繁使用挂单功能；B．私自删除交易记录；C．打印多张购物小票；D．更换打印纸

【参考答案】B

【解析】删除交易记录可掩盖收入，属典型舞弊行为。挂单、打印等为正常操作。B涉及财务造假，风险最高。

14、收银员在操作中误将商品价格录入错误，应如何处理？

A．让顾客按错误价格支