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2025年高端民宿管理运营协议

鉴于甲方拥有位于[物业详细地址]的高端民宿（下称“该民宿”），希望委托乙方进行专业化的管理运营；乙方拥有专业的管理团队和经验，愿意接受甲方的委托，管理运营该民宿。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条管理委托范围与权限

1.1乙方接受甲方委托，按照本协议约定及行业惯例，对该民宿进行专业化管理运营。管理范围包括但不限于市场营销、销售、客户服务、日常运营维护、财务管理、人员管理、资产管理等。

1.2具体管理职责如下：

（一）市场营销与销售：负责制定并执行该民宿的市场推广计划，包括线上及线下渠道拓展；管理该民宿在各大OTA平台及自有渠道的房源信息；负责处理客人预订、取消事宜；根据市场情况及运营目标，制定并调整该民宿的定价策略；维护和提升该民宿的品牌形象和市场声誉。

（二）客户服务：负责该民宿客人的接待工作；提供专业、贴心的入住及退房服务；耐心解答客人的咨询；及时响应并妥善处理客人投诉及反馈；建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度。

（三）日常运营维护：制定并严格执行该民宿的清洁计划和标准；负责布草的清洗、消毒、保管和更换；对民宿内的设施设备进行日常检查、保养和维修，确保其正常运行；负责该民宿的安全监控工作，保障客人及财产安全；负责该民宿的绿化养护及其他环境维护工作。

（四）财务管理：负责该民宿每日入住账单的制作、核对及收款工作；管理和记录该民宿的各项运营收入；负责支付该民宿运营过程中产生的各项费用，如员工工资、水电费、清洁用品费、网络费等（具体费用承担方式见本协议第五条）；按时编制财务报表，定期向甲方汇报财务状况；协助甲方处理与该民宿相关的税务事宜；根据甲方授权，管理该民宿的运营预算。

（五）人员管理：根据甲方授权及该民宿运营需要，负责招聘、培训、考核、管理该民宿所需的各类服务人员，包括但不限于管家、保洁人员、维修人员、安保人员等；建立健全内部员工管理制度，确保员工服务质量。

（六）资产管理：负责保护该民宿内的所有固定资产，包括家具、家电、布草、装饰品等；定期对民宿资产进行盘点，确保资产安全完整。

（七）策略制定：根据市场发展趋势、行业动态及甲方要求，定期研究并制定该民宿的长期运营策略和年度工作计划，提交甲方审阅。

1.3乙方在本协议授权范围内，享有对该民宿进行日常管理和运营的自主权，包括但不限于：

（一）在甲方授权的范围内，有权决定该民宿的营销推广方案和定价策略；

（二）有权根据运营需要，在甲方授权的预算内进行采购；

（三）有权招聘、解雇及管理该民宿的员工；

（四）有权对民宿设施设备进行日常维护和维修，并决定小额维修预算；

（五）在日常运营中遇到突发事件时，有权采取应急措施进行处理。

1.4乙方行使上述权限，应符合本协议约定及行业规范，并不得损害甲方的利益。凡涉及以下重大事项，乙方需在采取行动前或采取行动后[具体天数，例如：十]日内书面征求甲方意见，甲方在收到意见后[具体天数，例如：五]日内予以书面答复；若甲方逾期未答复，视为同意，乙方可以自行决策：该民宿的资产作重大处置（如出售、出租、抵押等）；该民宿进行结构性改造或重大装修；制定或调整影响该民宿运营的重大规章制度；年度运营预算及决算方案；对外签署重大合同或协议；其他可能对甲方利益产生重大影响的事项。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（一）甲方的权利：

1.有权监督乙方履行本协议约定的管理职责情况；

2.有权审阅乙方提交的各项报告、计划和财务报表，并提出意见和建议；

3.对乙方提出的涉及该民宿重大决策的建议，有权进行审核，并有权在[具体天数，例如：五]日内予以书面答复；对涉及该民宿资产重大处置、结构性改造等重大事项，有权决定是否同意；

4.有权要求乙方按照本协议约定及行业标准，提供高质量的管理和服务；

5.有权要求乙方遵守本协议及国家相关法律法规，维护甲方的合法权益。

（二）甲方的义务：

1.应向乙方提供该民宿的合法使用权证明文件，并确保其提供的资料真实、准确；

2.应保证该民宿在协议开始时处于能够正常运营的状态，并配合乙方完成必要的初始准备工作；

3.应按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付管理费或分享运营收益；

4.应配合乙方进行市场推广活动，提供必要的支持和资源；

5.应及时向乙方提供与该民宿运营相关的必要信息，如房屋设施变动、周边环境变化等；