《2025年AI客服行业报告：中小企业客户服务自动化客户满意度》.docx

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一、2025年AI客服行业报告

1.1AI客服行业背景

1.1.1近年来，我国经济持续增长，企业对客户服务的要求越来越高。

1.1.2随着5G、大数据、云计算等技术的普及，AI客服技术不断成熟，成本逐渐降低。

1.1.3国家政策的大力支持，如《新一代人工智能发展规划》等。

1.2中小企业客户服务自动化实践

1.2.1中小企业在客户服务自动化方面的实践主要集中在以下几个方面。

1.2.2中小企业在客户服务自动化过程中，面临的主要挑战包括。

1.2.3为了应对这些挑战，中小企业可以采取以下措施。

1.3客户