家居门店销售团队工作安排与考核.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

家居门店销售团队工作安排与考核

一、单选题（共5题，每题2分，合计10分）

1.在家居门店销售团队的工作安排中，以下哪项不属于日常销售任务？

A.客户接待与需求分析

B.店内陈列与产品整理

C.促销活动策划与执行

D.店铺水电维修与清洁

2.针对北方地区的家居门店，以下哪种销售话术更易引起客户共鸣？

A.强调产品性价比与实用性

B.突出设计感与时尚度

C.着重节能环保与家居舒适度

D.侧重品牌历史与收藏价值

3.在销售团队考核中，以下哪项指标最能反映销售人员的客户服务能力？

A.销售额达成率

B.新客户开发数量

C.客户满意度评分

D.产品退换货率

4.当家居门店面临淡季销售压力时，以下哪种策略最有效？

A.加大促销力度，推出低价产品

B.减少库存，降低运营成本

C.侧重老客户维护，提升复购率

D.停止招聘，减少团队规模

5.在团队工作安排中，以下哪项不属于销售人员的职责范围？

A.定期向客户回访，维护关系

B.参与店内陈列调整，优化产品布局

C.负责门店日常财务核算

D.组织销售培训，提升团队技能

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.家居门店销售团队的工作安排应包含哪些核心环节？

A.客户接待与需求挖掘

B.产品演示与方案设计

C.合同签订与订单处理

D.售后服务与客户回访

E.店内陈列与库存管理

2.在考核销售团队时，以下哪些指标具有参考价值？

A.销售业绩增长率

B.客户投诉率

C.团队协作效率

D.员工培训完成度

E.产品退货率

3.针对华东地区的家居门店，以下哪些促销方式更受消费者欢迎？

A.节假日主题促销

B.会员积分兑换活动

C.限时折扣与满减优惠

D.体验式销售（如样板间试住）

E.异业合作（如与装修公司联合）

4.在销售团队管理中，以下哪些措施有助于提升团队凝聚力？

A.定期团建活动

B.绩效奖金与晋升机制

C.职业技能培训

D.明确的岗位职责与目标

E.客户投诉处理考核

5.当家居门店面临库存积压问题时，以下哪些策略可以缓解压力？

A.推出清仓折扣活动

B.调整产品组合，优化库存结构

C.加强线上渠道销售

D.与供应商协商退换货政策

E.减少新品引进，控制采购量

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

1.家居门店销售团队的工作安排应以客户需求为导向，灵活调整服务流程。

（正确/错误）

2.在考核销售团队时，仅以销售额作为唯一指标是不科学的，应结合客户满意度综合评估。

（正确/错误）

3.北方地区消费者更注重家居的实用性与保暖性，南方消费者更偏好设计感与轻奢风格。

（正确/错误）

4.销售团队的工作安排应明确责任分工，避免交叉管理导致的效率低下。

（正确/错误）

5.家居门店的促销活动应定期更新，避免消费者产生审美疲劳。

（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述家居门店销售团队的工作安排应包含哪些关键要素？

2.针对西南地区消费者，你认为在销售话术和促销策略上应注意哪些问题？

3.如何通过考核机制提升家居门店销售团队的工作积极性？

五、案例分析题（共1题，15分）

案例背景：

某家居门店位于中部城市，近期销售额持续下滑，客户满意度下降，团队士气低落。门店管理层决定调整销售团队的工作安排和考核机制，以提升业绩。

问题：

1.请分析该门店可能面临的主要问题，并提出改进建议。

2.设计一套适合该门店的销售团队工作安排与考核方案。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

-解析：店铺水电维修与清洁属于门店运营维护范畴，不属于销售团队的核心职责。其他选项均为销售团队日常工作内容。

2.C

-解析：北方地区冬季漫长，消费者更关注家居的保暖性和节能环保特性，因此强调节能环保与舒适度的话术更易引起共鸣。

3.C

-解析：客户满意度评分直接反映销售人员的服务质量和客户体验，最能体现客户服务能力。其他选项更多关注业绩指标。

4.C

-解析：淡季时维护老客户能有效提升复购率，降低获客成本，是可持续的策略。其他选项可能短期有效但损害品牌或利润。

5.C

-解析：财务核算通常由门店财务人员负责，销售人员的职责主要集中在销售和客户服务。

二、多选题答案与解析

1.A、B、C、D、E

-解析：家居门店销售团队的工作安排应涵盖客户接待、产品演示、合同处理、售后服务及库存管理全流程。

2.A、B、C、D、E

-解析：销售业绩、客户投诉、团队协作、培训完成度及退货率均为考核销售团队的重要指标。

3.A、B、C、D、E

-解析：华东地区消费者偏好多样化促销方式，包括节日促销、会员活动、折扣优惠