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电商平台差评处理服务协议

甲方（委托方）：

姓名：______________________

身份证号：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（受托方）：

公司名称：________________

统一社会信用代码：__________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方在电商平台经营过程中，需要对平台上的差评进行专业处理，乙方具备相关服务能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

服务内容

1.乙方负责分析甲方电商平台店铺中差评产生的原因，通过电话沟通、线上协商等合理合法方式与给出差评的消费者进行积极沟通，尽力消除消费者的不满情绪，争取让消费者修改或删除差评。

2.乙方需针对不同差评情况制定个性化的处理方案，及时向甲方反馈沟通进展和处理结果。

3.在处理差评过程中，乙方有义务收集消费者反馈的产品或服务问题，整理后反馈给甲方，以便甲方改进优化。

服务期限

本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]。若任何一方希望终止协议，需在协议期满前[通知期限]书面通知对方。

费用及支付方式

1.费用：甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：______________________）。

2.支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.账户信息：

-开户银行：______________________

-账户名称：______________________

-账号：______________________

双方权利与义务

甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务。

2.甲方应向乙方提供开展服务所需的必要信息，包括但不限于店铺账号信息、消费者评价详情等，并确保所提供信息真实、准确、完整。

3.甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

4.甲方应配合乙方处理差评工作，对于乙方提出的合理建议和要求给予积极回应。

乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。

2.乙方应按照本协议约定的服务内容和标准，以专业、负责、合法的态度为甲方提供服务，不得采用威胁、利诱等不正当手段处理差评。

3.乙方应严格遵守保密义务，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、消费者个人信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。

4.乙方应定期向甲方汇报差评处理情况，包括已处理的差评数量、处理结果、消费者反馈等信息。

违约责任

1.若甲方未按照本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期期限]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方在乙方暂停服务后[宽限期]内仍未支付相关费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。

2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合协议要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照当次服务费用的[违约赔偿比例]向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

3.若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方商业秘密或消费者个人信息，乙方应向甲方支付违约金人民币______元（大写：______________________），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

争议解决

如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

其他条款

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（签字/盖章）：____________________

签订日期：____年__月__日

乙方（签字/盖章）：____________________

签订日期：____年__月__日