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电商平台差评修复服务合同

甲方（委托方）：

姓名/公司名称：____________________

身份证号/统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系电话：____________________

乙方（受托方）：

姓名/公司名称：____________________

身份证号/统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方在电商平台经营过程中面临差评影响，委托乙方提供差评修复服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责针对甲方指定电商平台店铺内的差评进行分析诊断，制定合理有效的修复方案，并实施相应措施以降低差评对店铺的负面影响，努力实现差评的修复目标。

2.乙方的修复措施包括但不限于与给出差评的消费者进行沟通协商、提供合理解决方案以促使消费者修改或删除差评、优化店铺售后服务流程及话术等。

二、服务期限

本服务自____年__月__日起至____年__月__日止。服务期满，若双方无异议，则自动延续[延续时长]。

三、费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币______元（大写：____________________）。

2.支付方式：甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币______元（大写：____________________）；在乙方完成服务且甲方确认达到预期效果后的[X]个工作日内，支付剩余款项人民币______元（大写：____________________）。

3.乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务过程进行监督。

2.甲方应向乙方提供开展服务所需的真实、准确、完整的信息，包括但不限于店铺账号信息、订单详情、消费者联系方式等。因甲方提供信息不真实、不准确或不完整导致服务无法正常开展或出现其他问题的，乙方不承担责任。

3.甲方应积极配合乙方开展工作，按照乙方要求提供必要的协助，如回复消费者咨询、处理售后问题等。

4.甲方应按照本合同约定及时支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方提供开展服务所需的必要信息和协助。

2.乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限及行业规范，以专业、负责的态度为甲方提供服务。

3.乙方应严格遵守法律法规及电商平台规则，不得采用违法违规或不正当手段进行差评修复，否则由此产生的一切法律责任由乙方自行承担。

4.乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、店铺信息、消费者信息等予以保密，不得向任何第三方泄露或用于本合同约定以外的其他用途。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。

五、服务效果及验收

1.双方约定，乙方服务的预期效果为：在服务期限内，将甲方指定店铺的差评率降低至[X]%以下，且店铺综合评分提升至[X]分以上（满分5分）。

2.服务期满后，乙方应向甲方提交服务报告，详细说明服务过程、采取的措施及最终服务效果。甲方应在收到服务报告后的[X]个工作日内进行验收。如甲方对服务效果有异议，应在验收期限内书面通知乙方，双方应共同协商解决。如甲方在验收期限内未提出异议，则视为甲方认可乙方的服务效果。

六、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限或服务质量提供服务，乙方应负责免费整改直至达到合同要求；若经整改后仍未达到合同要求，乙方应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金，并退还甲方已支付的全部费用。

3.若乙方违反保密义务，应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方采用违法违规或不正当手段进行差评修复，导致甲方受到电商平台处罚或其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

七、争议解决

如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（签字/盖章）：____________________

签订日期：____年__月__日

乙方（签字/盖章）：__________________