人际沟通实务 第4章 非语言沟通-习题答案.pdfVIP

第章非语言沟通

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参考答案

【知识小测】

一、选择题

l.C2.B3.B4.A5.D

二、判断题

1.V2.V3.V4.x5.x

三、思考题

1.参考答案：

所谓非语言沟通，就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言

沟通的形式很多，它包括身体语言、副语言以及环境语言等。

2.参考答案：

身体语言是指在沟通过程中，通过身体的固有特征或身体的某些动作来传递交流信息。在日

常生活中，身体语言是人们沟通中最常用的一种形式，学会观察和利用身体语言是实现有效沟通的

基本保证。常用的身体语言主要有肢体语言、面部表情和姿态语言等。非语言沟通具有非常重要的

作用，非语言沟通能够更真实地表明人的情感和态度；所包含的信息远超出语言所提供的信息；能

够影响并调控语言沟通；隐藏着丰富的文化内涵。

3.参考答案：

在人体的各个器官中，眼睛能够传神地表达出一个人的内心感情，具有很强的交流功能和感

染力。所谓“画龙点睛”充分说明了眼睛的重要性。眼睛交流的常见形式有目光接触、视线交流、

目光回避、扫视、斜视和眨眼等。

4.参考答案：

（1）沟通环境；（2）反馈方式；（3）连续性；（4）渠道；（5）可控程度；（6）结构；（7）

掌握。

5.参考答案：

认知非语言沟通，理清非语言沟通与语.言沟通的关系，并能够熟练识别和运用非语言沟通的

表现形式，如能够读懂身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括

语速、语调、音量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和

时间环境等。

【技能训练】

一、自我剖析

略

二、能力测评

略

三、沟通训练

1.参考答案：

情境1:无标准答案，根据自己的理解回答问题即可。注意在判断依据中应该重点突出非语言沟通

方面的知识内容，如肢体语言、面部表情和姿态语言等。

情境2：无标准答案，根据自身实际情况回答问题即可。注意非语言沟通的重要性，熟悉并运用恰

当的身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括语速、语调、音

量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和时间环境等。

2.参考答案：

无标准答案，根据自身实际情况回答问题即可。

如沟通失败举例与分析：

一位中国某著名企业的高管会见土耳其来访的老板，由于这位高管在公司中位高权重，平时

养成了如双臂交叉等坏习惯，在与土耳其老板谈判期间，无意中都会双臂交叉并后靠，虽然这次

谈判依然谈成了，但是公司再也没接到来自这位老板的订单。这是一个非语言沟通失败的例子，

双皆交叉并后靠往往代表的是-•种不屑，自傲的表现，让其他人感觉到不被尊重。

如沟通成功举例与分析：

在课堂上，有些学生上课不遵守课堂纪律，存在玩手机、睡觉、东张西望等现象，这时老师

不再讲课，回过头扫视全班学生，手掌轻敲黑板，提高音量说“看黑板，认真听课！”，这时学

生们纷纷抬头看向黑板。这是一个非语言沟通成功的例子，主要运用了非语言沟通中的肢体语言

和副语言等。

3.参考答案:

4,参考答案：

A.无聊B.紧张C.生气I）.故意（防御性）E.怀疑

肢体手势手势暗示

双皆展开热情和友好

双手插裤袋显示高傲的态度或戒备紧张

手臂和手两臂交叉抱在胸前既显示防卫和敌对情绪，又显示十足的优越感

双手合十祈祷、祝福或表示感谢、感恩

招手打招呼、欢迎你或请过来

捋头发