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高频精选：中国东方航空校招面试题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请简要介绍你自己，并说明你为什么想加入中国东方航空。

我具备良好的沟通能力和服务意识，学习能力较强，能快速掌握新知识和技能。选择加入东航，是因为东航作为一家大型航空公司，有广阔的发展空间和良好的企业文化。其注重员工培养，能让我不断提升。同时，航空业前景光明，我希望在这个充满挑战与机遇的行业里，为东航的发展贡献力量，实现自身价值。

2.谈谈你对中国东方航空企业文化的理解，以及它如何与你的价值观相契合。

东航的企业文化强调安全、高效、优质服务等。安全是航空业的基石，这与我严谨、负责的价值观相符，我会始终把安全放在首位。高效意味着在工作中快速响应、解决问题，我做事果断，注重效率。优质服务体现了对乘客的关怀，我富有同理心，乐于为他人服务，希望能通过东航的平台，为乘客提供贴心周到的服务。

3.在中国东方航空这样的企业中，你认为最重要的职业素养是什么，你自身在这方面有哪些优势？

我认为最重要的职业素养是责任心和团队合作精神。航空业关乎乘客的生命安全，必须有高度的责任心。我对待工作认真负责，每一个环节都力求做到最好。团队合作也至关重要，东航的各项工作都需要不同部门协同完成。我善于与他人沟通交流，能快速融入团队，发挥自己的优势，与团队成员共同为实现目标而努力。

4.请举例说明你曾经克服过的一个困难，以及从中学到了什么，这些经验对你在东方航空的工作有何帮助。

大学时参加一个重要的项目，时间紧任务重，我负责的部分遇到了技术难题。我查阅大量资料，请教老师和同学，最终成功解决。从中学到了遇到困难不能退缩，要积极主动寻找解决办法。在东航工作，也会面临各种挑战，这段经历让我有信心应对工作中的难题，保持积极的心态，不断提升自己解决问题的能力。

二、人际关系题

1.如果你在工作中与同事产生了意见分歧，你会如何处理？

首先，我会保持冷静，避免情绪化的表达。主动与同事沟通，认真倾听他的观点和理由，了解他的想法。同时，清晰地阐述自己的观点和依据，进行客观的分析和比较。如果是因为信息不对称导致的分歧，我会与同事一起核实相关信息。如果最终无法达成一致，我会请教上级领导，让领导根据经验和实际情况做出决策，我会尊重并执行领导的决定。

2.当你和同事在一个项目中，他总是拖延进度，影响了整体工作，你会怎么做？

我会找一个合适的时间，以友好的方式与他沟通，了解他拖延的原因。如果是因为工作难度大，我会提供帮助和建议。如果是态度问题，我会向他说明项目的重要性和时间节点，强调团队合作的意义。同时，我会将情况反馈给上级领导，让领导了解进度受影响的情况。在后续工作中，我会与他一起制定详细的计划，监督进度，确保项目按时完成。

3.领导给你安排了一项工作，同时要求你与另一位同事合作，但这位同事不太配合，你该怎么办？

我会先反思自己是否有做得不当的地方，导致同事不配合。然后主动与同事沟通，了解他的想法和顾虑。向他强调工作的重要性和领导的要求，说明合作完成工作对我们双方都有好处。如果他有合理的建议，我会认真考虑并采纳。如果他仍然不配合，我会及时向领导汇报情况，请求领导协调解决，以保证工作顺利进行。

4.你在东方航空的一个部门工作，其他部门的同事经常找你帮忙，导致你自己的工作受到影响，你会怎么应对？

我会感谢其他部门同事对我的信任。首先，我会评估自己的工作进度和任务量，如果有能力帮忙，我会在不影响本职工作的前提下，尽力提供帮助。如果自己工作繁忙，我会向同事说明情况，表达歉意，并建议他寻求其他更合适的帮助。同时，我会与他沟通，看是否可以协调工作时间，或者共同探讨解决问题的方法，既不耽误他的事情，也能保证自己工作的正常开展。

三、应急应变题

1.在航班上，有乘客突发疾病，你作为乘务人员会如何处理？

我会第一时间赶到乘客身边，保持冷静，安抚乘客和周围旅客的情绪。立即通过广播寻找机上的医护人员协助。同时，检查乘客的基本情况，如呼吸、心跳等。根据医护人员的指导，提供必要的急救设备和药品。及时向机长报告情况，根据机长的指示决定是否需要紧急降落。在整个过程中，持续关注乘客的病情变化，并做好记录，以便后续与地面医疗人员交接。

2.飞机在滑行过程中，乘客突然情绪激动，要求下飞机，你会采取什么措施？

我会迅速赶到该乘客身边，以温和、耐心的态度与他沟通，了解他要求下飞机的原因。如果是因为紧张或误解，我会向他解释飞机的运行流程和安全规定，安抚他的情绪。如果他有合理的诉求，如身体不适等，我会根据实际情况进行处理。同时，通知机长和地面工作人员，确保飞机的安全和正常运行