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2025年电商平台售后服务合同协议二篇

篇一

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就乙方在甲方提供的电商平台上购买商品所享有的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条适用范围及定义

1.1本协议适用于甲乙双方在本协议签订时甲方运营的电商平台（以下简称“平台”）上达成的商品买卖合同。

1.2本协议所称“商品”是指乙方在平台上购买并交付的所有商品，包括但不限于平台自营商品、品牌旗舰店商品及其他入驻商家商品。

1.3本协议所称“售后服务”是指甲方根据国家相关法律法规、平台公示的售后服务政策以及本协议约定，为乙方提供的商品退换货、维修、技术支持等服务。

1.4甲方提供的具体售后服务政策以平台公示的最新版本为准，乙方在购买商品时已阅读并同意相关政策内容。

第二条售后服务内容

2.1退换货服务

2.1.1乙方在收到商品后七日内，如发现商品存在质量问题或与描述不符，有权按照平台售后服务政策申请退货或换货。

2.1.2乙方申请退货的，应将商品原包装、配件、说明书等随商品一同退回，并确保商品完好无损。

2.1.3乙方申请换货的，应将故障商品或不符合要求的商品原包装、配件、说明书等随商品一同退回，并按照平台规定选择换货商品。

2.1.4甲方应在收到乙方退回商品并确认符合退货条件的三个工作日内，为乙方办理退货手续，并将货款退还乙方；或在三工作日内为乙方办理换货手续。

2.1.5甲方为乙方办理退款手续的，应将货款原路退回乙方支付商品的账户。甲方为乙方办理换货手续的，应将换货商品按照甲方规定的配送方式送达乙方。

2.1.6退货或换货过程中产生的物流费用，除商品本身存在质量问题外，均由乙方自行承担。

2.2维修服务

2.2.1商品自乙方签收之日起一年内，如因非人为损坏的质量问题需要维修，乙方有权按照平台售后服务政策申请维修服务。

2.2.2乙方申请维修的，应提供购买凭证和故障说明，并按照平台规定的方式提交维修申请。

2.2.3甲方应在收到乙方维修申请及必要凭证后五个工作日内，为乙方安排维修服务。

2.2.4维修方式包括但不限于远程指导、上门维修或送修至甲方指定维修点。甲方应提供便捷、高效的维修服务。

2.2.5维修期间，如乙方需要，甲方可以提供符合约定的替代商品，具体事宜由双方协商确定。

2.2.6因维修需要，乙方应配合甲方进行必要的检测和维修操作。维修费用由商品本身存在质量问题导致的，由甲方承担；非质量问题或人为损坏导致的，由乙方承担。

2.3技术支持

2.3.1甲方应为乙方提供商品使用方面的技术支持，包括但不限于使用指导、常见问题解答、在线咨询等。

2.3.2乙方在使用商品过程中遇到问题的，可以通过平台提供的客服渠道进行咨询，甲方应在合理时间内予以解答。

第三条甲乙双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务

3.1.1甲方的权利：

(1)要求乙方提供购买凭证、商品序列号等必要信息以便进行售后服务；

(2)对乙方提交的售后申请进行审核，并根据平台售后服务政策决定是否提供服务；

(3)拒绝不符合法律法规、平台政策或本协议约定的售后申请。

3.1.2甲方的义务：

(1)按照国家相关法律法规、平台售后服务政策以及本协议约定，为乙方提供及时、有效的售后服务；

(2)建立完善的售后服务体系，保障乙方享有合理的售后服务；

(3)对乙方个人信息进行保密，未经乙方同意不得泄露给任何第三方；

(4)承担因自身原因导致售后服务延迟或不符合约定而给乙方造成的损失。

3.2乙方的权利和义务

3.2.1乙方的权利：

(1)享有国家相关法律法规、平台售后服务政策以及本协议约定的售后服务；

(2)要求甲方按照约定履行售后服务义务；

(3)对甲方提供的售后服务进行监督，并有权投诉和举报。

3.2.2乙方的义务：

(1)按照平台规定的方式提交售后申请，并如实提供相关信息；

(2)配合甲方进行售后服务所需的检测、维修等操作；

(3)承担因自身原因导致售后服务无法正常进行而给甲方造成的损失；

(4)遵守平台规则，不得利用售后服务进行欺诈或其他违法活动。

第四条违约责任

4.1甲方未按照本协议约定或平台售后服务政策提供售后服务，或提供的售后服务不符合质量要求的，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

(1)赔偿乙方因此遭受的直接损失；

(2)向乙方支付一定数额的违约金；

(3)如甲方行为构成欺诈，还应承担相应的行政或法律责任。

4.2乙方未按照本协议约定或平台售后服务政策履行相关义务，