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车站值班员(高级)考试题库及答案(最新版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.车站值班员在处理旅客咨询时，下列哪项行为是不恰当的？()

A.认真倾听旅客的询问

B.及时给予旅客准确的答复

C.对旅客表示不耐烦

D.主动向旅客提供相关信息

2.在列车上发现旅客携带违禁品，车站值班员应该如何处理？()

A.将违禁品没收并通知相关部门

B.直接将违禁品交给旅客

C.不予理会，等待列车到站后处理

D.拦下列车，自行处理违禁品

3.下列哪项不属于车站值班员的安全责任？()

A.保障旅客人身和财产安全

B.负责车站内的秩序维护

C.监督列车运行情况

D.确保车站设施正常运行

4.车站值班员在接到旅客紧急求助电话时，应如何处理？()

A.稳定旅客情绪，了解情况，迅速上报

B.等待旅客详细描述，记录电话内容

C.忽略紧急电话，等待其他事务处理完毕

D.要求旅客提供更多信息，推迟处理

5.车站值班员在发现火灾隐患时，应采取哪些措施？()

A.立即上报，疏散旅客，采取灭火措施

B.忽略火情，继续处理其他事务

C.查看火情严重程度，自行处理

D.等待领导指示，不得擅自行动

6.车站值班员在接到列车晚点信息时，应如何通知旅客？()

A.通过广播系统告知旅客列车晚点信息

B.等待列车到站后统一告知

C.仅通过站内显示屏通知旅客

D.询问旅客是否需要了解晚点信息

7.车站值班员在处理旅客投诉时，下列哪项做法是不正确的？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.及时记录投诉内容

C.对旅客的投诉表示冷漠

D.尽快为旅客解决问题

8.车站值班员在接到旅客求助电话时，如何判断电话是否紧急？()

A.仅凭旅客所述内容判断

B.要求旅客详细描述情况，判断紧急程度

C.忽略旅客描述，直接判断电话紧急

D.询问旅客是否需要帮助，再判断紧急程度

9.车站值班员在发现旅客行为异常时，应如何处理？()

A.安排专人进行观察，防止意外发生

B.忽略旅客行为，继续处理其他事务

C.指使其他旅客对其进行阻止

D.立即上报，等待领导指示

10.车站值班员在交接班时，应向接班人员交接哪些内容？()

A.当班期间的工作记录

B.站内设施设备的运行情况

C.列车运行情况及晚点信息

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.及时记录投诉内容

C.对旅客表示冷漠

D.尽快为旅客解决问题

E.保持礼貌和耐心

12.车站值班员在接到列车晚点信息时，应采取哪些措施？()

A.通过广播系统告知旅客列车晚点信息

B.确保车站内秩序稳定

C.通知相关部门协调处理

D.忽略晚点信息，继续日常工作

E.及时更新站内显示屏信息

13.车站值班员在发现旅客携带违禁品时，以下哪些行为是正确的？()

A.依法没收违禁品

B.及时上报相关部门

C.对旅客进行警告

D.将违禁品交给旅客自行处理

E.通知旅客所在单位

14.车站值班员在交接班时，以下哪些内容需要交接？()

A.当班期间的工作记录

B.站内设施设备的运行情况

C.列车运行情况及晚点信息

D.旅客投诉情况

E.站内安全巡查记录

15.车站值班员在处理旅客紧急求助时，以下哪些行为是正确的？()

A.稳定旅客情绪

B.了解求助原因

C.采取必要措施协助处理

D.忽略求助，继续日常工作

E.及时上报领导

三、填空题(共5题)

16.车站值班员在接到旅客紧急求助电话时，应首先做的是__。

17.车站值班员在交接班时，必须交接的文件中不包括__。

18.车站内发生火灾时，值班员应立即启动__，并组织旅客有序疏散。

19.车站值班员在处理旅客投诉时，应当记录下__，以便后续调查和处理。

20.车站值班员在接到列车晚点信息时，应通过__及时告知旅客。

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在发现旅客携带危险品时，可以自行决定是否没收。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在交接班时，可以不交接个人工作笔记。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在处理旅客投诉时，应当立即采取措施解决问题。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在接到旅客紧急求助电话时，可以不记录通话内容。()

A.正确