景区服务与管理(全套)课件.pptx

《景区服务与管理》;第一章 景区概述;第一节 景区的概念与特征;举例：;举例：;2．旅游区;3．旅游景点;（二）旅游景区概念;2．旅游景区概念;二、景区的特征;第二节 旅游景区的等级评定及类型;《旅游区（点）质量等级的划分与评定》

国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》

（GB／T17775 —2003）是旅游区质量等级评定的依据，该标准将旅游区（点）质量等级划分为五

级，从高到低依次为AAAAA 、AAAA 、AAA、AA、

A级旅游区（点）。旅游区（点）质量等级的确定，

依据“服务质量与环境质量评分细则”、“景观质量评分细则”的评价得分，并结合“游客意见评分细则”的得分