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警务站群众沟通语言技巧题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与群众沟通时，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好

2.面对情绪激动的群众，首先应该（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接处理问题

3.警务站民警在沟通中称呼群众，合适的是（）

A.喂B.同志C.你

4.沟通中眼神交流应该（）

A.避免对视B.长时间盯着对方C.适当对视

5.当群众提出不合理要求时，应该（）

A.严厉拒绝B.耐心解释C.直接答应

6.想要了解群众具体情况，合适的提问方式是（）

A.封闭式问题B.开放式问题C.随意提问

7.与群众沟通中，保持微笑的作用不包括（）

A.缓解紧张气氛B.让群众觉得不严肃C.拉近与群众距离

8.沟通中使用方言的正确做法是（）

A.全程使用B.根据群众情况适当使用C.坚决不用

9.倾听群众讲话时，错误的做法是（）

A.随意打断B.适当点头C.给予回应

10.为了让群众更好理解，沟通语言应该（）

A.专业术语为主B.通俗易懂C.华丽复杂

多项选择题（每题2分，共10题）

1.警务站民警与群众沟通的目的包括（）

A.解决问题B.收集信息C.维护关系D.树立形象

2.有效沟通的要素有（）

A.清晰的表达B.积极的倾听C.良好的态度D.合适的渠道

3.与群众沟通时，肢体语言包括（）

A.站姿B.坐姿C.手势D.表情

4.以下属于积极倾听的表现有（）

A.专注对方讲话B.