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卫生院医疗纪律规范颁布执行

一、概况

为规范卫生院医疗服务行为，提升医疗服务质量，保障患者权益，结合卫生院实际情况，特制定并颁布《卫生院医疗纪律规范》，自发布之日起正式执行。本规范旨在明确医务人员的职责与义务，优化服务流程，加强内部管理，营造和谐医患关系。

二、规范内容

（一）医务人员行为准则

1.**职业道德**

(1)严格遵守医疗行业职业道德规范，尊重患者人格尊严，保护患者隐私。

(2)坚持救死扶伤原则，不因患者身份、经济条件等因素区别对待。

(3)增进医患沟通，耐心解答患者疑问，提供清晰、易懂的健康指导。

2.**诊疗规范**

(1)严格按照诊疗流程操作，避免漏诊、误诊，确保医疗安全。

(2)使用药品、检查、治疗等均需遵循规范，无正当理由不得过度医疗。

(3)记录病历完整、准确，及时更新患者病情变化及治疗措施。

（二）服务流程优化

1.**预约与挂号**

(1)提供线上、线下多种预约挂号方式，减少患者排队时间。

(2)设置预约优先窗口，确保预约患者优先就诊。

(3)排队区域张贴流程图，引导患者有序就诊。

2.**就诊与缴费**

(1)设立导诊台，协助患者选择科室及医生。

(2)实行电子结算，支持现金、银行卡、移动支付等多种缴费方式。

(3)缴费后提供清晰票据，患者可凭票据领取药品或检查报告。

（三）内部管理措施

1.**考勤与值班**

(1)严格执行考勤制度，迟到、早退需按规定处理。

(2)夜班、周末、节假日安排值班医生，确保24小时医疗服务。

(3)值班医生需做好交接班记录，确保病情连续性管理。

2.**质量控制**

(1)定期开展医疗质量自查，重点关注用药安全、感染控制等环节。

(2)每季度组织业务培训，提升医务人员专业技能。

(3)设立患者满意度调查机制，收集反馈意见并持续改进。

三、执行保障

（一）监督与考核

1.设立纪律监督小组，由卫生院负责人及资深医务人员组成。

2.对违反规范的行为进行记录，情节严重者将按制度处理。

3.年度考核与绩效挂钩，优秀个人予以表彰奖励。

（二）培训与宣传

1.新入职医务人员必须接受规范培训，考核合格后方可上岗。

2.定期组织全员培训，确保规范内容深入人心。

3.在卫生院内张贴规范要点，方便医务人员随时查阅。

（三）反馈与改进

1.设立意见箱及线上反馈渠道，收集医务人员及患者建议。

2.每半年汇总分析反馈意见，修订完善规范内容。

3.对合理化建议采纳者给予适当奖励，鼓励持续改进。

**一、概况**

为规范卫生院医疗服务行为，提升医疗服务质量，保障患者权益，结合卫生院实际情况，特制定并颁布《卫生院医疗纪律规范》，自发布之日起正式执行。本规范旨在明确医务人员的职责与义务，优化服务流程，加强内部管理，营造和谐医患关系。通过严格执行本规范，确保卫生院各项工作在安全、有序、高效的轨道上运行，最终达到提升患者满意度、树立良好机构形象的目标。本规范涵盖医务人员职业道德、诊疗操作、服务流程、内部管理、监督考核及持续改进等多个方面，是卫生院全体工作人员必须遵守的行为准则。

**二、规范内容**

**（一）医务人员行为准则**

1.**职业道德**

(1)严格遵守医疗行业职业道德规范，尊重患者人格尊严，保护患者隐私。医务人员在接诊过程中，应使用文明用语，态度和蔼，不得对患者进行任何形式的歧视或侮辱。患者的个人健康信息、病历资料等均属保密范畴，未经患者许可或授权，不得向第三方泄露，违者将承担相应责任。

(2)坚持救死扶伤原则，不因患者身份、经济条件等因素区别对待。卫生院对所有患者应一视同仁，提供同等质量的医疗服务。在资源有限的情况下，应遵循公平、公正的原则进行分配，优先保障危重患者的救治需求。

(3)增进医患沟通，耐心解答患者疑问，提供清晰、易懂的健康指导。医务人员应主动与患者沟通，解释病情、治疗方案、检查目的等，确保患者充分知情。对于患者的疑问，应耐心解答，避免使用过于专业的术语，必要时可辅以图表、模型等方式辅助说明。

2.**诊疗规范**

(1)严格按照诊疗流程操作，避免漏诊、误诊，确保医疗安全。医务人员在接诊时，必须按照规定的问诊、查体、辅助检查等流程进行，不得随意简化或跳过关键步骤。对于常见病、多发病，应参照诊疗指南进行诊断和治疗；对于疑难病例，应及时向上级医师请教或会诊。

(2)使用药品、检查、治疗等均需遵循规范，无正当理由不得过度医疗。医务人员应根据患者病情需要，合理选择药品、检查项目和治疗方案，避免不必要的检查和治疗。对于辅助检查，应向患者说明检查目的、流程、风险及注意事项，经患者或其家属同意后方可进行。

(3)记录病历完整、准确，及时更新患者病情变化及治疗措施。病历记录应真实、客观、及时、完整，包括患者基本信