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航空公司票务员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内航班经济舱提前多久停止办理登机手续？

A.30分钟

B.40分钟

C.50分钟

D.60分钟

2.航班延误时，航空公司一般会为旅客提供？

A.餐食

B.住宿

C.补偿

D.以上都是

3.以下哪种证件不能用于购买机票？

A.身份证

B.驾驶证

C.护照

D.军官证

4.儿童机票价格一般是成人票的？

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

5.头等舱旅客可享受的额外服务不包括？

A.优先登机

B.免费行李额更多

C.专属候机区

D.免费餐食更好

6.国际航班出发前需提前多久到达机场？

A.1小时

B.1.5小时

C.2小时

D.2.5小时

7.电子客票的行程单一般在航班起飞后多久可以打印？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

8.旅客更改姓名属于？

A.自愿变更

B.非自愿变更

C.特殊变更

D.正常变更

9.航班取消时，航空公司应提前多久通知旅客？

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

10.以下哪种情况可以申请退票？

A.旅客自身原因

B.航班延误

C.航空公司超售

D.以上都有可能

答案：1.D2.D3.B4.A5.B6.C7.C8.A9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.购买机票可选择的支付方式有？

A.银行卡

B.支付宝

C.微信

D.现金

2.航空公司的服务热线一般提供哪些服务？

A.机票预订

B.航班信息查询

C.行李咨询

D.投诉建议

3.以下属于航空公司特殊旅客的有？

A.孕妇

B.儿童

C.残疾人

D.老人

4.国际航班行李托运规定正确的是？

A.有重量限制

B.有尺寸限制

C.可托运液体

D.可托运违禁品

5.航班延误可能的原因有？

A.天气原因

B.机械故障

C.空中交通管制

D.旅客原因

6.旅客在机场可享受的休息区域有？

A.候机大厅

B.贵宾休息室

C.餐厅

D.吸烟室

7.以下哪些情况机票不能改签？

A.特价机票

B.已办理登机手续

C.航班已起飞

D.航空公司规定

8.航空公司的常旅客计划包括？

A.积分累积

B.里程累积

C.兑换机票

D.优先服务

9.国内航班随身携带行李的规定包括？

A.重量限制

B.尺寸限制

C.物品限制

D.数量限制

10.旅客在机场遇到问题可寻求帮助的地方有？

A.值机柜台

B.问询处

C.航空公司办公室

D.机场派出所

答案：1.ABC2.ABCD3.AC4.AB5.ABC6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.购买机票必须提供准确的个人信息。（）

2.航班取消后，旅客只能选择退款。（）

3.婴儿不需要购买机票。（）

4.头等舱旅客的座位一定是最好的。（）

5.电子客票和纸质机票效力相同。（）

6.旅客可自行决定在机场停留时间。（）

7.航空公司对行李损坏不承担责任。（）

8.更改航班日期属于非自愿变更。（）

9.机场建设费包含在机票价格内。（）

10.旅客可以在航班起飞前任意时间办理登机手续。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述国内航班退票手续费规定。

根据不同情况收取不同比例手续费，一般起飞前24小时外退票手续费较低，起飞前24小时内较高，临近起飞手续费更高。

2.如何查询航班动态信息？

可通过航空公司官网、手机APP、服务热线、机场显示屏等方式查询航班动态信息。

3.说出至少三种航空公司常旅客计划的优惠。

积分或里程累积可兑换机票、升舱、享受优先服务、额外行李额、机场贵宾室服务等。

4.旅客办理登机手续需要准备什么？

需准备有效身份证件、机票（电子客票无需纸质机票），如有托运行李，提前了解行李重量和尺寸限制并打包好。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈如何提高航空公司票务服务质量。

加强员工培训，提高业务能力和服务意识；优化票务系统，提升购票、改签等流程效率；及时处理旅客投诉和问题，不断改进服务。

2.讨论航班延误时航空公司应如何更好地服务旅客。

及时准确通知旅客延误原因和预计等待时间；提供必要的餐饮、住宿等补偿；安排专人解答旅客疑问，安抚旅客情绪。

3.说说如何处理旅客对机票价格的疑问。

耐心解释票价构成及影响