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2025年AI客服口语化标注协议

甲方：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。

乙方：[乙方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。

鉴于甲方拥有人工智能客服系统并需进行口语化标注以提升交互体验，鉴于乙方具备专业的口语化标注能力和经验，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条标注范围

1.1本协议所指的AI客服口语化标注包括用户在与AI客服交互过程中使用的常用语、俚语、方言、情感表达、语气词、非正式表达等自然语言现象。

1.2标注范围涵盖但不限于客户服务、销售咨询、技术支持、售后服务等场景下的对话文本。

1.3标注内容需覆盖不同地域、不同年龄层、不同教育背景的用户群体语言习惯。

第二条标注标准

2.1准确性：标注结果应准确反映用户实际语言习惯和意图，确保AI客服能够理解用户真实需求。

2.2完整性：标注需全面覆盖目标语言现象，不遗漏关键信息点。

2.3一致性：标注标准在整个标注过程中保持统一，同一词语或表达应采用相同标注方式。

2.4时效性：标注工作按照约定的时间节点完成，确保项目进度。

第三条标注流程

3.1需求确认：甲方提供详细的标注需求文档，包括标注范围、具体要求、优先级等，乙方进行确认。

3.2标注培训：乙方对标注团队进行项目专项培训，包括标注工具使用、标注规则讲解、案例演示等，并提供培训记录。

3.3标注实施：乙方标注团队按照需求确认和标注标准进行标注工作，使用约定的标注平台或工具。

3.4质量审核：甲方对乙方提交的标注结果进行抽样或全量审核，提出审核意见。

3.5修正完善：乙方根据甲方审核意见进行标注修正，直至达到约定质量标准。

3.6最终交付：乙方完成全部标注工作并经甲方最终确认后，将标注数据及元数据交付给甲方。

第四条标注质量

4.1乙方保证标注质量达到甲方要求，标注准确率不低于[具体百分比]%。

4.2甲方审核过程中发现的问题，乙方需在[具体天数]内完成修正。

4.3如因乙方标注质量问题导致AI客服系统性能下降或产生损失，乙方应承担相应赔偿责任。

第五条保密条款

5.1双方应对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密进行严格保密。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或标注数据。

5.3保密期限为本协议终止后[具体年限]年。

第六条知识产权

6.1标注过程中产生的标注数据及标注成果的知识产权归甲方所有。

6.2乙方不得将标注数据用于本协议约定之外的任何用途。

6.3乙方标注团队使用的标注工具和方法如有创新，其知识产权归属按双方另行约定执行。

第七条费用及支付

7.1标注服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

7.2付款方式：甲方在协议签订后[具体天数]内支付总费用的[具体百分比]%作为预付款；标注工作完成并通过甲方最终验收后[具体天数]内支付剩余[具体百分比]%。

7.3乙方应在收到款项后开具等额发票，甲方凭发票完成支付。

第八条违约责任

8.1甲方未按时支付标注费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项[具体比例]%的违约金。

8.2乙方未按时完成标注工作，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[具体比例]%的违约金，并承担由此造成的甲方损失。

8.3因一方违约导致协议无法继续履行，守约方有权解除协议并要求违约方赔偿损失。

第九条争议解决

9.1本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。

9.2协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条协议期限

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]年。

10.2协议期满前[具体天数]月，如双方无书面异议，本协议自动续期[具体期限]年。

第十一条其他条款

11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

11.2本协议一式[具体份数]份，甲方执[具体份数]份，乙方执[具体份数]份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方盖章]

代表人（签字）：[代表人签字]

日期：[签订日期]

乙方（盖章）：[乙方盖章]

代表人（签字）：[代表人签字]

日期：[签订日期]