捷途汽车培训课件.pptxVIP

捷途汽车培训课件汇报人：XX

目录01捷途汽车概述02产品知识培训03销售技巧提升04售后服务流程06培训效果评估05市场推广策略

捷途汽车概述PART01

品牌定位与历史品牌历史2018年创立至今品牌定位旅行+细分市场0102

主要车型介绍旅行越野SUV，官方指导价13.99万元起旅行者系列大五座时尚SUV，青春版官方指导价9.49万元起大圣系列大家庭大七座SUV，X90PRO官方指导价12.79万元起X90系列

市场表现分析捷途汽车销量连年攀升，2025年上半年同比增长33.9%。销量持续增长国内外市场表现均出色，海外市场销量累计超33万辆。国内外市场佳

产品知识培训PART02

车辆结构特点介绍捷途汽车的车身材质、结构设计与安全性能。车身构造阐述捷途汽车的发动机类型、动力输出及燃油经济性等关键特点。动力系统

功能与操作指南详解汽车安全、动力及智能配置，提升学员对产品的全面认知。核心功能介绍01通过视频及现场演示，指导学员掌握汽车操作技巧及日常维护方法。实操步骤演示02

安全性能讲解介绍ABS、ESP等主动安全配置，提升行车安全性。主动安全系统讲解车身结构、安全气囊等被动安全设计，保障乘客安全。被动安全设计

销售技巧提升PART03

销售流程与策略热情接待，了解客户需求，建立良好第一印象。接待客户详细阐述产品特点，突出优势，满足客户需求。产品介绍

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任基础。倾听客户需求用简洁明了的语言介绍产品，避免专业术语造成理解障碍。清晰表达

成交技巧与案例分析分析客户购买心理，精准把握需求，提高成交率。把握客户心理分享成功成交案例，学习技巧，避免常见错误。案例分享学习

售后服务流程PART04

售后服务标准确保客户问题得到迅速回应，缩短等待时间。快速响应提供专业技术人员进行维修，确保维修质量。专业维修服务过程透明化，明确告知客户维修项目及费用。透明服务

常见问题处理退换车流程明确退换车条件，简化流程，确保客户权益。维修时效保障设立维修时间标准，快速响应，减少客户等待。投诉处理机制建立有效投诉渠道，及时沟通，妥善处理客户反馈。

客户满意度提升确保服务人员具备专业知识，准确诊断并解决车辆问题。专业解决问题快速回应客户问题，缩短等待时间，提升服务效率。及时响应需求

市场推广策略PART05

市场分析与定位研究潜在客户，明确市场需求与偏好。根据市场分析结果，确定品牌在市场中的独特位置。目标市场分析品牌定位策略

推广活动策划01线下活动组织试驾会、车展等线下活动，增强用户体验，提升品牌知名度。02线上营销利用社交媒体、短视频平台等线上渠道，开展互动营销，扩大品牌影响力。

品牌建设与传播设计独特品牌标识，强化品牌认知度。品牌形象塑造01利用线上线下多渠道，扩大品牌影响力。多渠道传播02

培训效果评估PART06

培训反馈收集通过问卷形式收集学员对培训内容、讲师表现等方面的反馈。问卷调查组织面对面访谈，深入了解学员对培训的满意度及改进建议。面对面访谈

效果评估方法通过问卷收集学员反馈，评估培训内容的接受度和实用性。问卷调查设置实操环节，检验学员对汽车知识和技能的掌握程度。实操考核

持续改进措施01反馈机制建立建立学员反馈机制，收集意见，及时调整培训内容。02定期复审课程定期复审并更新课程，确保与实际需求同步，提升培训效果。

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