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信用卡销售业务能力在线测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在向客户推荐信用卡时，以下哪项不属于合规销售的基本要求？

A.充分了解客户的还款能力和实际需求

B.向客户详细说明信用卡的年费、利率及免息期

C.通过夸大收益或隐瞒风险来促成交易

D.确保客户理解并自愿签署相关协议

2.针对年轻白领群体，信用卡营销应侧重于：

A.高额度、多权益的高端卡产品

B.低年费、免息期较长的标准卡产品

C.聚焦旅游、餐饮等场景的分期优惠

D.强调资金周转灵活的小额贷款功能

3.当客户对信用卡账单分期服务提出疑问时，正确的解释方式是：

A.“分期手续费很低，您不用考虑还款问题”

B.“银行有优惠政策，分期后利息全免”

C.“分期会影响您的信用记录，但可以缓解短期压力”

D.“只要您按时还款，分期对信用无影响”

4.在推广信用卡境外消费权益时，应特别强调：

A.境外取现手续费低廉

B.跨境消费的免息额度更高

C.境外商户的积分兑换比例

D.外币交易汇率优惠

5.客户投诉信用卡年费收取不合理时，正确的处理方法是：

A.解释年费是银行运营成本，无法减免

B.建议客户申请免年费活动

C.直接承诺给予一定比例的年费返还

D.拒绝客户诉求，要求其自行联系客服

6.信用卡额度提升的常见条件不包括：

A.客户信用记录良好，无逾期行为

B.持卡时间超过半年，且使用频率较高

C.银行系统自动根据消费金额调整

D.客户主动申请并提供额外担保

7.针对小微企业主，信用卡营销应突出：

A.高额度、快速审批的优势

B.轻松转换为经营贷款的功能

C.聚焦个人消费的优惠活动

D.强制性的还款提醒服务

8.信用卡盗刷风险防范中，以下哪项措施最有效？

A.建议客户设置简单的密码

B.提醒客户定期修改交易密码

C.开通短信提醒功能，实时监控交易

D.减少信用卡在境外消费的频率

9.在信用卡营销话术中，以下哪项表述更符合合规要求？

A.“这款信用卡可以无限额免息，比其他卡划算多了！”

B.“只要您刷卡消费，银行就会给您返现！”

C.“这款卡适合您，因为您的消费习惯和还款能力非常匹配。”

D.“您必须办理这张卡，否则您的信用会受损！”

10.客户对信用卡积分兑换政策不满意时，正确的应对方式是：

A.强调积分价值高，建议客户多消费

B.解释积分兑换门槛较高，建议长期积累

C.承诺私下给予一定比例的积分补偿

D.拒绝客户要求，称积分政策不可更改

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

11.信用卡营销中，影响客户办理意愿的关键因素包括：

A.银行的品牌信誉

B.信用卡的权益吸引力（如积分、里程）

C.客户的信用资质是否达标

D.销售人员的沟通技巧

E.当前的市场竞争环境

12.信用卡账单管理中，客户需注意的事项有：

A.及时核对账单，避免重复扣费

B.合理规划还款，避免逾期影响信用

C.利用免息期进行资金周转

D.超出信用额度仍继续消费

E.定期清理不常用的小额交易记录

13.针对信用卡分期业务的推广，以下说法正确的有：

A.分期手续费按月计算，需提前支付

B.分期可减少短期还款压力，但会增加总利息支出

C.分期需要审核客户信用，不符合条件的无法办理

D.分期适用于大额消费后的资金安排

E.分期后仍需按时还款，否则会产生罚息

14.信用卡境外使用时，客户需注意的风险包括：

A.汇率波动导致额外成本增加

B.部分国家或商户不支持信用卡支付

C.境外消费手续费较高

D.盗刷风险较境内更高

E.需提前告知银行境外出行计划

15.客户拒绝办理信用卡时，销售人员应采取的策略有：

A.了解客户不办理的原因（如已有其他信用卡、不习惯分期等）

B.提供针对性的替代方案（如小额贷款、储蓄卡优惠）

C.强调信用卡的紧急备用功能

D.直接放弃，转而推销其他金融产品

E.耐心解释信用卡的长期价值

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

16.信用卡年费可以全部免除，无需任何条件。（×）

17.客户申请信用卡时，只需提供身份证即可快速审批。（×）

18.信用卡积分可以在任何商户直接抵扣现金消费。（×）

19.信用卡盗刷后，银行会承担全部损失。（×）

20.信用卡账单分期可以无限期延期，不会影响信用记录。（×）

21.信用卡额度提升后，客户需在规定时间内使用完，否则会被降低。（×）

22.信用卡境外消费时，选择汇率更低的平台可以节省费用。（√）

23.客户的信用卡账单逾期超过30天，可能被列入征信黑名单。（√）

24.信用卡账单可以多张合并还款，无需支付额外费用。（×）

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