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香席香艺师职业道德与行业规范考核办法

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.香席香艺师在调制香品时，若发现客户对香品过敏，首要处理方式是？

A.坚持完成调制，因过敏反应需客户自行承担

B.立即停止调制，并建议客户更换香材或就医

C.询问过敏原但继续调制，以避免浪费材料

D.忽略客户反馈，因香品配方已确定

2.在香席服务中，香艺师若需临时调整香品配方，应如何操作？

A.直接调整，无需告知客户

B.告知客户调整原因并征得同意

C.仅在调整后告知客户，避免引起担忧

D.仅调整不影响体验的部分，隐瞒关键变动

3.以下哪项不属于香艺师职业道德的核心要求？

A.尊重客户隐私，不泄露服务细节

B.主动推销高价香品，提升业绩

C.诚实介绍香品特性，不夸大功效

D.持续学习香文化，提升专业素养

4.在寺庙或宗教场所进行香席服务时，香艺师应遵循的规范是？

A.使用浓烈香型以彰显仪式感

B.遵循场所香规，避免干扰宗教活动

C.优先推荐商业推广的香品

D.减少服务时间以缩短客户等待

5.若客户对香品效果产生质疑，香艺师应如何回应？

A.强调香品功效，要求客户无条件信任

B.解释香品作用原理，但避免科学证据

C.倾听客户感受，并提供合理建议

D.直接反驳客户观点，维护品牌形象

6.在传统香道教学中，香艺师应如何对待学员？

A.严格要求，拒绝学员提问以体现专业

B.平等交流，鼓励学员探索香文化

C.仅传授商业香品制作技巧，忽略传统知识

D.优先培养销售能力，弱化文化传承

7.香席服务中，若客户提出特殊需求（如孕妇禁用香材），香艺师应？

A.拒绝服务，因特殊需求增加成本

B.建议替代香材，并说明原因

C.忽略需求，按标准方案执行

D.报价高于标准方案，要求客户承担额外费用

8.香艺师在社交媒体发布香席活动信息时，应注意？

A.过度美化香品效果，吸引眼球

B.真实展示服务流程，体现专业性

C.仅发布客户好评，避免负面评价

D.推广私人品牌，忽略行业规范

9.在香席服务中，若发现客户身体不适（如头晕），香艺师应？

A.延长服务时间，避免中断体验

B.立即停止使用刺激性香材并通风

C.告知客户是心理作用，无需处理

D.继续服务，因香品已调制完成

10.传统香席中，香品分类不包括以下哪项？

A.供神香

B.理气香

C.美容香

D.汽车香

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

说明：下列每题至少有两个正确答案。

1.香艺师在香席服务中应具备的职业道德包括？

A.诚信经营，不欺诈客户

B.尊重客户选择，不强行推销

C.研究香材市场，确保货源稳定

D.保护客户隐私，不泄露服务内容

E.推广商业香品，提升个人收益

2.在寺庙香席服务中，香艺师需遵守的规范有？

A.使用符合宗教传统的香材

B.避免使用过多浓烈香型

C.服从场所安排，不擅自调整仪式

D.接受场所提供的香品制作培训

E.优先推广商业化香品以增加收入

3.若客户对香品效果不满意，香艺师可采取的措施包括？

A.了解客户需求，调整香品配方

B.提供科学依据，解释香品作用原理

C.忽略客户意见，坚持原有方案

D.建议客户就医，将责任转嫁

E.提供售后服务，确保客户满意

4.香艺师在香道教学中应注重的方面有？

A.传承传统香文化，不偏重商业香品

B.严格考核学员，确保技能达标

C.鼓励学员创新，忽略传统规范

D.注重学员销售能力，弱化文化素养

E.提供实践机会，增强动手能力

5.在香席服务中，香艺师需注意的安全事项包括？

A.避免使用易燃香材在密闭空间

B.询问客户过敏史，避免香材刺激

C.使用专业工具，防止烫伤或割伤

D.优先推广高利润香品，忽略安全

E.及时清理香灰，防止火灾隐患

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

说明：下列每题判断为“正确”或“错误”。

1.香艺师在调制香品时，可随意添加非传统香材以提升创意。（×）

2.在传统香道仪式中，香艺师需身着正式服装以体现专业性。（√）

3.若客户对香品效果产生质疑，香艺师应立即反驳以维护品牌形象。（×）

4.香艺师在社交媒体发布香席活动时，可适当美化客户评价。（×）

5.在寺庙香席服务中，香艺师可使用商业推广的香品以增加收入。（×）

6.香艺师需持续学习香文化，但可忽略传统香道规范。（×）

7.若客户提出特殊需求（如孕妇禁用香材），香艺师应立即调整方案。（√）

8.香艺师在香道教学中可仅传授商业香品制作技巧，忽略传统知识。（×）

9.在香席服务中，香艺师需确保香品安全，避免客户身体不适。