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2025年公务员面试应急应变现场决策能力试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

第一题

你作为某市公园的一名工作人员，在周末巡逻时，发现湖边有几个小孩在用石头砸湖里的鱼，其中一名小孩不慎滑入水中，虽然被其他小孩拉了上来，但还有一只鞋子掉入了水中。湖面较大，鞋子沉入湖底，水深约有两米，你有救生衣，但不熟悉水性。现场有几位游客看到这一情况，向你寻求帮助。你会如何处理？

第二题

你正在组织一场大型社区活动，活动进行中，突然接到通知，由于设备故障，活动的主音响系统无法正常使用。现场已经有数百名群众参与，气氛热烈，部分群众开始抱怨。作为活动现场负责人，你将如何应对这一突发状况？

第三题

你作为某政府部门的一名窗口工作人员，今天负责接待群众办事。上午时，由于系统故障，导致多名群众的申请材料无法及时录入系统。下午系统修复后，你需要处理这些积压的申请材料。这时，一位前来办事的群众情绪激动，质疑你上午的工作效率，并言语带有指责。你将如何处理与这位群众的矛盾？

第四题

你作为某街道办的工作人员，接到群众举报，称辖区内某小区最近经常有噪声扰民现象，尤其是在夜间，严重影响居民的休息。你前往该小区调查了解情况后，发现噪声确实存在，但噪音来源难以确定，涉及多户居民，情况较为复杂。你将如何处理这一事件？

第五题

你作为某单位办公室的负责人，负责单位的日常行政工作。一天，单位领导突然告诉你，明天有一个重要的外宾来访，需要你全程陪同接待。但你最近手头正好有一个重要的项目即将截止，需要你亲自监督完成。时间紧迫，任务繁重，你将如何安排工作，确保外宾接待和项目完成两不误？

第六题

你正在参与一项野外救援任务，队伍在行进过程中，一名队员不慎扭伤了脚踝，行动不便，无法继续前进。周围环境较为复杂，距离目的地还有一段路程。作为队伍的成员之一，你将如何帮助受伤的队员，并带领队伍继续完成救援任务？

试卷答案

第一题

处理流程：

1.立即上前安抚其他小孩，并确认滑倒小孩的安全，检查是否有受伤。同时，向目击游客表示感谢，并请求他们协助找到掉落的鞋子。

2.评估现场情况，查看湖水是否危险（如有无暗流、水草等），确认自身安全。

3.向游客说明自己不熟悉水性，无法下水捞取鞋子，强调安全第一。

4.尝试通过声音或物品吸引水下小孩的注意力，或寻找长杆、绳索等工具，看是否可以尝试从岸边辅助打捞，但需谨慎操作，避免二次危险。

5.迅速联系公园管理处或相关救援部门（如119或专业潜水员），报告情况，请求专业人员进行水下打捞。提供鞋子掉落的具体位置、水深等信息。

6.在等待救援期间，继续安抚在场游客和小孩，维持秩序，确保无人再次靠近危险水域。

7.待专业救援人员到达后，协助其工作，并交接情况。

解析思路：

考察点在于面对突发事件时的初步处置、风险评估、资源协调和现场控制能力。

*初步处置与风险评估：首先要确保现场其他人员的安全，特别是受伤小孩。同时，快速评估自身能力（不熟悉水性）和现场环境风险（湖水状况），明确自己无法直接下水是关键。

*沟通与求助：积极与游客沟通，寻求他们的帮助（找鞋子、维持秩序），体现团队合作精神。

*决策与行动：根据自身能力限制，选择安全且可行的辅助方法（如使用工具），但更重要的是迅速联系专业救援力量，这是解决问题的关键决策。不能因为想“帮忙”而将自己置于危险境地。

*现场控制与职责履行：在等待专业救援时，维持现场秩序，安抚情绪，履行自己作为工作人员的职责。

第二题

处理流程：

1.保持冷静，迅速到音响设备处检查故障原因，初步判断是否可快速修复。

2.若短时间内无法修复，立即启动应急预案。第一时间找到备用音响设备（若现场有准备）或便携式音箱，连接播放源。

3.立即安排工作人员或志愿者，通过扩音器或口头通知现场群众，解释情况，告知将使用备用设备继续活动，请求大家理解与耐心等待。注意语气要沉稳、诚恳。

4.将备用音响设备放置在相对中心且音量效果较好的位置开始播放。

5.根据活动进程和现场气氛，灵活调整备用音响的音量或播放内容，尽力维持活动的氛围。

6.同时，全力配合技术人员排查主音响故障，争取尽快恢复。

7.若备用设备也无法满足需求或活动气氛受影响过大，考虑适时调整活动形式或提前结束，并再次向群众致歉。

解析思路：

考察点在于压力下的应急决策、资源调配、沟通协调和现场秩序维护能力。

*快速响应与评估：遇到故障首先要快速判断，尝试解决，同时评估对活动整体的影响。

*预案启动与资源调配：启动备用方案（备用音响），这是关键决策。迅速调配人力（找设备、通知群众）。

*有效沟通：向群众解释情况要清晰、及时、诚恳，争取理解，这