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质量意识考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量的定义是（）

A.产品满足标准的程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.产品符合规范的程度

答案：B

2.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCC

答案：A

3.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量部门负责人

答案：B

4.PDCA循环中，D代表（）

A.计划B.执行C.检查

答案：B

5.质量改进的对象是（）

A.产品质量B.过程质量C.体系、过程和产品质量

答案：C

6.质量检验的主要功能不包括（）

A.鉴别功能B.把关功能C.生产功能

答案：C

7.以下哪个不是质量管理体系文件的构成（）

A.质量手册B.程序文件C.产品说明书

答案：C

8.顾客满意的程度取决于（）

A.顾客的期望B.产品质量C.顾客期望与实际感受的比较

答案：C

9.质量特性值可分为（）

A.计量值和计数值B.合格值和不合格值C.有效和无效值

答案：A

10.质量管理体系的建立和运行是为了（）

A.满足顾客要求B.符合标准要求C.两者都是

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

答案：ABCD

2.质量成本一般包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

3.质量控制的方法有（）

A.统计过程控制B.质量检验C.质量改进D.六西格玛管理

答案：ABD

4.以下属于质量体系认证的有（）

A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000

答案：ABCD

5.影响产品质量的“人、机、料、法、环”中的“环”包括（）

A.自然环境B.工作环境C.社会环境D.心理环境

答案：AB

6.质量改进的基本过程包括（）

A.计划B.实施C.检查D.处理

答案：ABCD

7.质量信息的来源有（）

A.顾客反馈B.生产过程数据C.市场调研D.供应商信息

答案：ABCD

8.质量文化的构成要素有（）

A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化

答案：ABCD

9.质量风险管理的步骤包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

答案：ABCD

10.质量特性可以分为（）

A.关键质量特性B.重要质量特性C.一般质量特性D.次要质量特性

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是产品的性能。（×）

2.质量管理体系文件一经制定就不能更改。（×）

3.顾客投诉是改进质量的重要机会。（√）

4.质量检验就是对产品进行全检。（×）

5.质量方针应与组织的宗旨相适应。（√）

6.质量改进主要是质量管理人员的工作。（×）

7.统计过程控制可以预防不合格品的产生。（√）

8.只要产品符合标准就是高质量产品。（×）

9.质量成本越高，产品质量越好。（×）

10.持续改进是质量管理体系的永恒主题。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述全面质量管理的特点。

答：全面质量管理特点有：全过程、全员、全企业、多方法的质量管理。强调以顾客为中心，注重预防为主，用数据说话，追求持续改进。

2.质量体系文件的作用是什么？

答：作用包括为组织提供质量管理的框架和准则，确保各项活动有章可循；保证质量管理工作的一致性和连贯性；为内部审核、管理评审提供依据；向顾客及相关方展示组织质量管理能力。

3.质量改进的意义是什么？

答：质量改进能提高产品质量和生产效率，降低成本；增强顾客满意度和忠诚度，提升企业竞争力；促进员工质量意识和能力提升，营造良好质量文化。

4.如何进行质量成本控制？

答：首先要建立质量成本核算体系，明确各项成本构成；分析质量成本数据，找出关键因素；采取针对性措施，如优化流程、加强培训等，预防故障成本，合理控制预防和鉴定成本。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在工作中如何提高自身质量意识？

答：要主动学习质量管理知识，了解质量标准和要求。工作中严格按流程操作，注重细节。积极参与质量改进活动，从失败案例中吸取教训，树立对质量负责的态度。

2.企业如何营造良好