2025年旅游文创产品客户投诉处理技巧考核试卷.docVIP

2025年旅游文创产品客户投诉处理技巧考核试卷.doc

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2025年旅游文创产品客户投诉处理技巧考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.当游客对文创产品质量表示不满时，首先应该采取的措施是（）。

A.直接解释产品质量标准

B.倾听游客的投诉并记录

C.立即更换产品

D.要求游客提供购买凭证

2.游客投诉文创产品包装破损，正确的处理方式是（）。

A.拒绝赔偿，解释为运输问题

B.只赔偿产品本身，不赔偿包装

C.赔偿新产品及原包装费用

D.免费提供替换包装

3.对于游客提出的合理投诉，应给予的回应是（）。

A.冷静解释公司政策

B.立即满足游客所有要求

C.表示理解并承诺解决

D.引导游客到其他区域消费

4.当游客投诉服务态度不佳时，正确的处

该用户很懒，什么也没介绍

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