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2025年AI客服培训协议

甲方（培训提供方）:[机构名称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（受训方）:[公司名称/个人姓名]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方代码/证件号]

鉴于甲方拥有提供AI客服培训的专业能力和资源，乙方希望提升AI客服相关人员的专业技能，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条培训目标

1.1本协议项下的培训旨在使乙方受训人员掌握AI客服的基本理论、核心技术及实践应用，熟悉主流AI客服平台操作，提升在智能化环境下的客户服务与问题解决能力。

1.2具体培训目标包括：理解AI客服发展现状与趋势，掌握自然语言处理、机器学习等基础知识在客服场景的应用，熟练操作[具体AI客服平台名称]（如有），掌握AI客服数据分析与优化方法，了解人机协作模式与客户服务伦理规范，并通过实践演练提升实际操作能力。

第二条培训内容

2.1培训内容主要包括但不限于：

2.1.1人工智能与客服行业概述。

2.1.2自然语言处理（NLP）基础知识。

2.1.3机器学习在智能客服中的应用。

2.1.4主流AI客服系统架构与工作原理。

2.1.5[具体AI客服平台名称]操作与实践（包括配置、管理、监控等）。

2.1.6AI客服对话设计与管理。

2.1.7AI客服的数据采集、分析与效果评估。

2.1.8人机协作策略与客户体验优化。

2.1.9AI客服伦理、安全与隐私保护。

2.1.10案例分析与实战模拟。

2.2具体培训课程大纲及详细内容，由甲方在协议签订后[具体天数]日内书面提交乙方确认。

第三条培训安排

3.1培训时间：

3.1.1培训总时长为[具体小时数]或[具体天数]天。

3.1.2培训时间安排为：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，或按照双方另行确认的培训计划执行。

3.1.3具体每日授课时间：[具体时间]。

3.2培训地点：

3.2.1线下培训地点：[具体地址]。

3.2.2线上培训平台：[具体平台名称或网址]（如为线上培训）。

3.3培训方式：采用理论讲授、案例分析、小组讨论、模拟操作、角色扮演、在线测试相结合的方式进行。

3.4培训师资：由甲方指派具有[相关资质或经验描述]的讲师进行授课。讲师名单及简介由甲方在协议签订后[具体天数]日内提供乙方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定及培训大纲，提供高质量的AI客服培训服务。

4.1.2保证培训师资具备相应的专业能力和资质，按时提供培训所需的场地、设备、教材、讲义等。

4.1.3负责维护培训秩序，管理培训过程，确保培训顺利进行。

4.1.4对培训过程中涉及的技术秘密和商业信息承担保密义务。

4.1.5有权对培训效果进行评估，并根据评估结果对课程进行适当调整。

4.1.6向乙方提供必要的培训后勤支持。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1按照本协议约定，按时足额支付培训费用（如适用）。

4.2.2指派[具体人数]名符合要求的受训人员参加培训，并提前[具体天数]日将受训人员名单书面提交甲方确认。受训人员应保证全程参与培训。

4.2.3保证受训人员遵守培训纪律和课堂规则，按时完成各项学习任务。

4.2.4对培训过程中获悉的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，不得泄露或不正当使用。

4.2.5有权获得与培训内容相关的、质量合格的教材及讲义。

4.2.6有权对培训过程中发现的问题向甲方提出合理建议。

4.2.7配合甲方完成培训考核及效果评估工作。

第五条培训费用与支付方式

5.1培训费用：

5.1.1本协议项下培训总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

5.1.2该费用包含/不包含（选择其一）培训期间使用教材、讲义的费用，以及是否包含培训合格证书的费用。

5.1.3如费用包含税费，应明确税种及税率。

5.2支付方式：乙方应通过银行转账方式支付培训费用。

5.3支付时间：

5.3.1乙方应于本协议签订后[具体天数]日内，将培训总费用的[百分比]%即人民币[具体金额]元支付至甲方指定银行账户。

5.3.2余款人民币[具体金额]元，即费用的[百分比]%，应于培训结束且乙方确认无异议后[具体天数]日内支付。

5.4甲方指定收款账户信息：