居家养老上门服务行为规范.docVIP

PAGE4

居家养老上门服务行为规范

居家养老上门服务是指专业的护理人员或社工人员到老人家中提供照顾、陪伴和帮助的服务。随着社会老龄化的加剧，居家养老上门服务成为满足老年人需求的重要方式。为了确保居家养老上门服务的质量和效果，制定一套行为规范是至关重要的。

一、尊重老人权益

1.尊重老人的意愿和选择，不强迫老人接受任何服务。

2.保护老人的个人隐私，不泄露老人的私人信息和家庭内部事务。

3.尊重老人的个人空间和个人时间，不侵犯老人的权益。

二、专业服务

1.养老服务人员应具备专业知识和技能，能够提供针对老人特殊需求的个性化服务。

2.在提供服务时，应遵循医学、护理学等专业知识和伦理规范，确保服务的安全和有效性。

3.养老服务人员应定期参加进修培训，不断提升自身专业素养和服务水平。

三、耐心与细心

1.与老人交流时要耐心倾听，理解老人的需求和意愿。

2.在帮助老人进行日常活动时，要细心周到，注意老人的身体状况和情绪变化。

3.在提供服务过程中，要注意细节，确保老人的安全和舒适。

四、友善与亲切

1.养老服务人员应友善待人，用语和态度要和蔼亲切，给老人带来安心和温暖感。

2.与老人交流时要尊重老人的感受和表达方式，不轻视或嘲笑老人。

3.在工作中，要与老人建立良好的关系，帮助老人建立自尊和信任感。

五、文明与卫生

1.在到达老人家中之前，养老服务人员应保持良好的仪表和整洁。

2.在工作时要遵守基本的卫生要求，保持工作场所整洁，定期消毒和更换工作用具。

3.养老服务人员在工作中要遵守公共秩序和社会道德，不乱丢垃圾，不争吵或与他人发生冲突。

六、安全与保护

1.在服务过程中，要确保老人的人身财产安全，不利用职务之便从老人身上获取利益。

2.养老服务人员要遵守保密原则，不泄露老人的私人信息和家庭财务状况。

3.养老服务人员如发现老人身体或生活存在安全隐患，应及时向相关部门报告，并帮助老人解决问题。

七、监督与投诉

1.养老服务机构应加强对服务人员的管理和监督，确保服务质量。

2.养老服务机构应建立健全投诉处理机制，及时处理老人和家属的投诉，并采取有效措施解决问题。

3.老人及其家属有权利对服务人员的行为提出监督和投诉，并获得及时合理的回应。