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品质管理考试题及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在ISO9001:2015标准中，组织确定质量管理体系的（）是质量管理体系的策划过程的一部分。

A.范围

B.目标

C.资源

D.过程

答案：A

解析：ISO9001:2015标准要求组织确定质量管理体系的范围，包括其过程及其相互作用，这是策划过程的核心内容。

2.以下哪项不是PDCA循环中的阶段？（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Act）

答案：D

解析：PDCA循环的标准阶段是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处置（Act），没有“改进”这一阶段。

3.在质量控制中，控制图主要用于监测（）。

A.质量目标

B.质量成本

C.过程变异

D.产品数量

答案：C

解析：控制图是统计过程控制（SPC）的工具，用于监测过程变异是否在可接受范围内。

4.以下哪项不属于质量管理体系的基础原则？（）

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.过程方法

D.质量成本

答案：D

解析：ISO9000标准提出的质量管理体系七项基本原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系。

5.在六西格玛管理中，DMAIC流程的第一步是（）。

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制（Control）

答案：A

解析：DMAIC流程依次为定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），第一步是测量。

6.以下哪项不是常见的质量成本类型？（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.运营成本

答案：D

解析：质量成本通常分为预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。

7.在供应商质量管理中，通常采用（）来评估供应商绩效。

A.质量功能展开（QFD）

B.供应商评分卡

C.流程图

D.鱼骨图

答案：B

解析：供应商评分卡是常用的供应商绩效评估工具，通过多个维度（如质量、交期、价格等）进行量化评分。

8.在质量改进项目中，通常使用（）来确定改进的机会。

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.石川图

答案：C

解析：帕累托图（80/20法则）用于识别主要问题或原因，帮助确定改进重点。

9.在ISO9001:2015标准中，“监视、测量、分析和评价”过程的主要目的是（）。

A.确保过程有效运行

B.满足所有顾客要求

C.识别改进机会

D.降低质量成本

答案：C

解析：该过程旨在通过监视和测量来评估过程和产品的符合性，并识别改进机会。

10.在产品设计和开发阶段，通常使用（）来传递顾客需求到设计团队。

A.质量手册

B.质量功能展开（QFD）

C.程序文件

D.控制计划

答案：B

解析：QFD是结构化技术，用于将顾客需求转化为技术规格，确保产品满足市场需求。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.质量管理体系的基本要求包括（）。

A.文件化信息

B.过程控制

C.风险管理

D.内部审核

E.管理评审

答案：A、B、C、D、E

解析：ISO9001:2015标准要求组织建立文件化信息、实施过程控制、进行风险和机遇管理、开展内部审核和管理评审。

2.PDCA循环中的“处置”阶段通常包括（）。

A.采取纠正措施

B.标准化成功经验

C.持续监控改进效果

D.重新进入计划阶段

E.评估改进成本

答案：A、B、C

解析：“处置”阶段主要针对检查阶段发现的问题采取纠正措施，并将成功经验标准化，同时持续监控改进效果。

3.统计过程控制（SPC）的主要工具包括（）。

A.控制图

B.帕累托图

C.流程图

D.直方图

E.散点图

答案：A、B

解析：SPC的核心工具是控制图和帕累托图，用于监控过程变异和识别主要问题。

4.质量成本通常包括（）。

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.运营成本

答案：A、B、C、D

解析：质量成本分为预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本，不包括运营成本。

5.供应商质量管理的主要活动包括（）。

A.供应商选择

B.供应商评估

C.供应商培训

D.供应商关系管理

E.采购合同管理

答案：A、B、C、D、E

解析：供应商质量管理涵盖从选择、评估到培训、关系管理和合同管理的全过程。

6.质量改进项目常用的工具和方法包括（）。

A.石川图（鱼骨图）

B.帕累