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网店客服基础知识考试题及答案.docx

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    网店客服基础知识考试题及答案

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.在处理客户投诉时，客服人员首先应该采取的措施是？

    A.直接解释产品情况

    B.倾听客户诉求并安抚情绪

    C.立即上报主管

    D.拒绝客户要求

    2.以下哪项不属于网店客服的职责范围？

    A.解答产品咨询

    B.处理售后退换货

    C.制定店铺营销策略

    D.协助客户完成订单

    3.当客户对产品价格表示不满时，客服人员应如何回应？

    A.强调产品的高性价比

    B.直接告知无法降价

    C.询问客户是否需要其他帮助

    D.指责客户故意砍价

    4.网店客服在沟通中应优先使用哪种语言风格

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