2025年南航职称考试题库及答案.docVIP

2025年南航职称考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航航班计划调整主要依据不包括（）

A.市场需求B.飞机维护C.机组人员喜好D.季节变化

答案：C

2.南航在服务质量管理中，重点关注的旅客反馈渠道不包括（）

A.机场意见箱B.客服热线C.员工内部交流群D.社交媒体

答案：C

3.以下哪种机型不是南航常用机型（）

A.A380B.B737C.CRJ900D.ARJ21

答案：D

4.南航航班准点率计算不涉及以下哪个因素（）

A.实际起飞时间B.计划到达时间C.天气状况D.旅客登机速度

答案：D

5.南航的企业文化核心价值观不包含（）

A.安全B.服务C.创新D.盈利

答案：D

6.南航机组资源管理中，不强调的是（）

A.团队沟通B.个人英雄主义C.情景意识D.决策能力

答案：B

7.南航地面服务保障流程中，不包括的环节是（）

A.旅客值机B.货物装卸C.飞机加油D.航线规划

答案：D

8.南航航班收益管理主要考虑的因素不包括（）

A.票价等级B.座位销售情况C.旅客性别D.市场竞争

答案：C

9.南航在航空安全管理体系中，不属于风险管理要素的是（）

A.风险识别B.风险评估C.风险规避D.风险处置

答案：C

10.南航航空乘务员在客舱服务中，对紧急出口旅客的告知内容不包括（）

A.出口位置B.操作方法C.个人健康状况D.注意事项

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的服务理念包含以下哪些方面（）

A.顾客至上B.安全第一C.服务精准D.持续改进

答案：ACD

2.南航航班运行涉及的关键部门有（）

A.飞行部B.机务工程部C.地面服务部D.市场营销部

答案：ABCD

3.以下属于南航提升旅客满意度的措施有（）

A.优化机上餐饮B.改善机场候机环境C.增加航班时刻D.加强员工培训

答案：ABD

4.南航在航空安全保障方面的技术手段有（）

A.飞机健康监测系统B.先进导航设备C.气象预报系统D.机上娱乐系统

答案：ABC

5.南航的航线网络布局特点包括（）

A.以枢纽机场为核心B.覆盖国内外主要城市C.重点发展偏远地区航线D.与其他航空公司代码共享

答案：ABD

6.南航的人才培养体系涵盖（）

A.飞行学员培训B.机务维修人员培训C.乘务人员培训D.管理人员培训

答案：ABCD

7.南航在市场竞争中，具有的优势包括（）

A.品牌影响力B.丰富航线网络C.先进机队D.低成本运营

答案：ABC

8.南航航班延误后的服务措施包括（）

A.及时通知旅客B.提供餐饮住宿C.协助旅客改签D.对旅客进行赔偿

答案：ABC

9.南航在节能减排方面采取的措施有（）

A.采用新型节能飞机B.优化航线规划C.提高燃油效率D.减少机上一次性用品使用

答案：ABCD

10.南航的信息化建设应用于（）

A.航班预订系统B.运行监控系统C.客户关系管理系统D.员工考勤系统

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.南航只运营国内航线。（）

答案：错误

2.南航航班服务质量只取决于乘务员。（）

答案：错误

3.飞机维护对南航航班安全至关重要。（）

答案：正确

4.南航不需要关注竞争对手动态。（）

答案：错误

5.旅客投诉对南航没有任何好处。（）

答案：错误

6.南航的企业文化对员工行为没有指导作用。（）

答案：错误

7.南航航班准点率只受天气影响。（）

答案：错误

8.提升南航服务质量不需要技术创新。（）

答案：错误

9.南航的市场营销主要针对商务旅客。（）

答案：错误

10.南航在国际市场没有竞争压力。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航提升航班准点率的主要措施。

答案：加强与空管协作，优化航班时刻安排；做好飞机维护保障，减少机械故障；建立天气预警机制，提前应对天气影响；提升地面服务效率，确保快速过站。

2.说明南航在服务创新方面可采取的方向。

答