轨道交通车站值班员高级实操考核题库及评分标准.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

轨道交通车站值班员高级实操考核题库及评分标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理车站突发事件时，值班员应优先遵循的处置原则是？

A.尽快恢复运营

B.确保乘客安全

C.避免影响列车正点率

D.等待上级指示

2.车站内发生乘客晕倒时，值班员应首先采取的措施是？

A.立即报警

B.调整自动售检票机运行状态

C.通知车控室增派人员

D.检查列车车门是否关闭

3.接到火灾报警后，值班员应立即启动的应急预案是？

A.暂停自动售检票机服务

B.启动车站消防广播系统

C.关闭车站所有照明设备

D.疏散站厅乘客至站台

4.车站内发生乘客纠纷时，值班员应如何处理？

A.直接使用警棍驱散

B.先劝解后报告车控室

C.禁止双方离开车站

D.安排专人监控但不过度干预

5.自动售检票系统出现吞币故障时，值班员应优先采取的措施是？

A.立即更换设备

B.通知票务中心远程处理

C.告知乘客等待系统自动恢复

D.关闭该设备等待维修

6.接到恐怖袭击预警时，值班员应采取的紧急措施是？

A.播放列车到站提示音

B.疏散乘客至安全区域

C.调整自动售检票机票款

D.安排专人检查行李物品

7.车站内发现可疑包裹时，值班员应立即采取的措施是？

A.私自检查包裹内容

B.疏散周围乘客至安全距离

C.立即报警并报告车控室

D.指示乘客围堵等待警方处理

8.处理乘客遗失物品时，值班员应遵循的流程是？

A.直接交由列车司机处理

B.填写《遗失物品登记表》并保管24小时

C.通过广播寻找失主

D.无需记录即可自行处置

9.车站内发生停电时，值班员应优先采取的措施是？

A.启动应急照明设备

B.疏散乘客至站台等待恢复

C.关闭自动售检票机电源

D.立即联系电力部门抢修

10.接到乘客求助（如走失）时，值班员应如何处理？

A.直接安排列车司机协助寻找

B.填写《乘客求助登记表》并联系车控室

C.安排专人陪同前往列车司机室

D.无需记录即可口头安排

二、多选题（每题3分，共10题）

1.车站值班员在处理突发事件时需具备的能力包括？

A.沟通协调能力

B.应急处置能力

C.法律法规知识

D.自动售检票系统操作技能

2.车站内常见的突发事件包括？

A.乘客纠纷

B.火灾事故

C.设备故障

D.恐怖袭击

3.值班员在疏散乘客时应注意的事项包括？

A.指引乘客沿疏散通道前进

B.禁止使用电梯

C.安排专人维持秩序

D.播放疏散广播提示

4.车站内发现可疑人员时，值班员应采取的措施包括？

A.留意观察并记录特征

B.通知车控室增派人员

C.禁止可疑人员靠近车站核心区域

D.安排专人跟踪但保持安全距离

5.自动售检票系统出现故障时，值班员应如何处理？

A.启动备用售票机服务

B.安排专人引导乘客使用人工售票窗口

C.填写《设备故障报告单》并联系维修部门

D.暂停该区域自动检票闸机

6.车站内发生乘客晕倒时，值班员应准备的应急物品包括？

A.急救箱

B.通讯设备

C.疏散引导牌

D.心脏复苏培训证书

7.值班员在处理乘客遗失物品时应遵循的原则包括？

A.及时登记并保管

B.通过广播寻找失主

C.24小时内移交票务中心

D.无需记录即可自行处置

8.车站内发生火灾时，值班员应启动的设备包括？

A.消防广播系统

B.应急照明设备

C.自动喷淋系统

D.疏散指示灯

9.值班员在协助处理恐怖袭击事件时应注意的事项包括？

A.禁止单独行动

B.优先保护乘客安全

C.远距离观察并记录特征

D.立即报警并报告车控室

10.车站内发现设备故障时，值班员应采取的措施包括？

A.填写《设备故障报告单》

B.启动备用设备（如存在）

C.安排专人引导乘客绕行

D.禁止乘客触碰故障设备

三、判断题（每题1分，共20题）

1.车站值班员在处理突发事件时必须严格按照预案执行，不得擅自处置。（正确）

2.车站内发生乘客纠纷时，值班员应立即使用警棍驱散双方。（错误）

3.接到火灾报警后，值班员应立即启动消防广播系统通知乘客疏散。（正确）

4.自动售检票系统吞币故障时，值班员应立即关闭该设备等待维修。（错误）

5.车站内发现可疑包裹时，值班员应私自检查包裹内容以确认是否危险。（错误）

6.乘客遗失物品时，值班员无需记录即可自行处置。（错误）

7.车站内发生停电时，值班员应优先启动应急照明设备保障乘客通行。（正确）

8.接到乘客求助时，值班员应立即安排列车司机协助寻找。（错误）

9.车站值班员在疏散乘客时应禁止使用电梯，以避免二次危险。（正确）

10.车站内发现