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产品助理模拟试题：用户访谈记录分析

一、单选题（每题2分，共10题）

题目1：

某电商平台用户访谈记录显示，部分用户反映搜索功能不够精准。根据用户反馈的语气强度和频率，最需要优先改进的搜索功能是？

A.搜索结果排序

B.关键词联想功能

C.搜索历史记录

D.多维度筛选功能

题目2：

某旅游APP用户访谈中，一位用户表示：每次旅行前都要重新研究路线，APP如果能提供个性化行程建议就好了。这种需求属于？

A.功能缺失类需求

B.体验优化类需求

C.界面设计类需求

D.数据同步类需求

题目3：

某外卖平台访谈记录显示，用户对骑手配送时间波动较大的问题较为集中。根据用户痛点优先级，以下哪项解决方案最可能被用户接受？

A.提高骑手补贴

B.优化配送路线算法

C.增加配送站点数量

D.推出会员免配送费政策

题目4：

某教育类APP访谈中，一位家长表示：孩子使用时总遇到卡顿，特别是视频课程。这种反馈属于？

A.功能性问题

B.性能性问题

C.内容性问题

D.交互性问题

题目5：

某共享单车企业访谈记录显示，部分用户抱怨APP注册流程过长。根据用户行为分析，最有效的改进方式是？

A.增加身份验证环节

B.简化注册步骤

C.提供第三方账号登录

D.增加用户引导提示

二、多选题（每题3分，共5题）

题目6：

某生鲜电商用户访谈中，用户提出以下几条改进建议：①增加商品溯源功能；②优化夜间配送服务；③提供会员积分兑换生鲜产品。其中属于核心功能需求的有？

A.①和②

B.①和③

C.②和③

D.①②③均不属于

题目7：

某银行APP用户访谈记录显示，用户对以下问题表示不满：①登录密码经常需要重置；②转账操作步骤繁琐；③客服响应速度慢。根据用户体验五层模型，这些问题主要属于？

A.本质需求层问题

B.行为需求层问题

C.表现需求层问题

D.情感需求层问题

题目8：

某在线教育平台访谈记录显示，教师用户提出以下需求：①课程数据分析功能；②互动白板优化；③跨平台同步教学材料。其中属于工具类需求的有？

A.①和②

B.①和③

C.②和③

D.①②③均不属于

题目9：

某共享办公空间APP用户访谈中，用户反映以下问题：①会议室预定系统不稳定；②网络连接不稳定；③充电接口数量不足。根据问题影响范围，最需要优先解决的是？

A.①和②

B.①和③

C.②和③

D.①②③均不属于

题目10：

某母婴用品APP用户访谈记录显示，用户提出以下建议：①增加孕期计算器功能；②优化商品详情页；③提供育儿知识专栏。其中属于基础功能的有？

A.①和②

B.①和③

C.②和③

D.①②③均不属于

三、判断题（每题1分，共10题）

题目11：用户访谈记录中的负面反馈一定比正面反馈更有价值。

题目12：用户访谈时，应尽可能记录用户的完整原话，无需进行内容提炼。

题目13：用户访谈记录中的高频词一定是产品改进的重点方向。

题目14：用户访谈数据可以直接用于产品决策，无需进行进一步分析。

题目15：产品助理在整理访谈记录时，可以适当加入个人主观判断。

题目16：用户访谈记录中的沉默或犹豫可能代表用户的真实想法。

题目17：不同地域用户的访谈记录可以完全合并分析。

题目18：用户访谈时，应避免引导性问题。

题目19：产品助理需要根据访谈记录中的问题严重程度进行排序，优先解决最严重的问题。

题目20：用户访谈记录分析的结果应该直接用于产品迭代，无需考虑技术可行性。

四、简答题（每题5分，共4题）

题目21：

某外卖平台用户访谈记录显示，部分用户反映骑手配送时态度不佳。请分析可能的原因并提出至少3个改进建议。

题目22：

某在线旅游平台访谈记录显示，用户对目的地攻略内容质量不满意。请分析可能的原因并提出至少2个改进方向。

题目23：

某共享单车企业访谈记录显示，部分用户担心车辆卫生问题。请分析可能的原因并提出至少3个解决方案。

题目24：

某银行APP用户访谈记录显示，老年用户对智能功能使用存在困难。请分析可能的原因并提出至少2个改进措施。

五、综合分析题（每题10分，共2题）

题目25：

某生鲜电商企业访谈记录显示，用户在以下方面提出较多反馈：①商品价格波动大；②配送时间不稳定；③售后服务响应慢。请分析这些问题的关联性，并提出至少3个系统性解决方案。

题目26：

某在线教育平台访谈记录显示，教师用户和学员用户的需求存在明显差异。请分析可能的原因，并提出至少2个平衡双方需求的策略。

答案与解析

一、单选题答案与解析

题目1答案：B

解析：用户反馈搜索不够精准是典型的功能性问题。在电商搜索场景中，关键词联想功能直接影响搜索效率，属于核心搜索体验的关键部