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铁路职业考试列车员初级操作技能复习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.列车员在进行旅客服务时，以下哪项行为是不正确的？()

A.主动向旅客问好，表示欢迎

B.在车厢内大声喧哗，引起旅客注意

C.时刻关注旅客需求，及时提供帮助

D.保持良好的仪容仪表，树立良好形象

2.当列车发生火灾时，列车员应立即采取哪些措施？()

A.组织旅客迅速撤离，使用灭火器灭火

B.关闭车门，切断电源，等待救援

C.告知旅客不要慌张，按座位号排队撤离

D.立即报警，通知车站，不采取任何行动

3.列车员在执行职务时，应如何处理旅客的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.耐心倾听，认真记录，及时处理

C.拒绝投诉，告知旅客无法解决

D.对投诉进行反击，引起争吵

4.以下哪种情况列车员可以拒绝为旅客提供帮助？()

A.旅客要求帮助携带行李

B.旅客询问列车时刻表

C.旅客身体不适，需要帮助

D.旅客要求提供非服务范围内的帮助

5.列车员在值乘期间，以下哪种行为是违反纪律的？()

A.保持通讯设备畅通，随时待命

B.休息时保持安静，不影响旅客

C.随意更换工作服，影响形象

D.在车厢内进行日常交流，传递信息

6.列车员在执行职务时，发现旅客携带违禁品，应如何处理？()

A.私下处理，不通知相关部门

B.及时报告，按照规定程序处理

C.忽略违禁品，不采取任何措施

D.拒绝旅客携带违禁品，但不报告

7.列车员在值乘期间，以下哪种情况属于紧急情况？()

A.旅客询问乘车路线

B.旅客身体不适，需要帮助

C.列车运行平稳，无异常情况

D.旅客在车厢内聊天

8.列车员在执行职务时，以下哪种行为是不符合服务规范的？()

A.主动为旅客提供信息帮助

B.在车厢内吸烟，影响他人

C.保持微笑，态度和蔼

D.严格执行操作规程

9.列车员在处理旅客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.耐心倾听，认真记录

B.语气生硬，态度冷漠

C.及时处理，给予满意答复

D.认真分析，总结经验

二、多选题(共5题)

10.列车员在执行职务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持良好的仪容仪表

B.主动向旅客问好，表示欢迎

C.时刻关注旅客需求，及时提供帮助

D.在车厢内大声喧哗，引起旅客注意

11.在处理旅客携带的行李时，列车员应注意以下哪些事项？()

A.检查行李是否安全，有无违禁品

B.尊重旅客隐私，不随意翻看行李

C.帮助旅客携带行李，但不超过规定重量

D.对旅客的行李进行分类，区分贵重物品和非贵重物品

12.以下哪些情况可能属于列车紧急情况？()

A.列车发生火灾

B.旅客身体不适，需要紧急医疗救治

C.列车发生故障，需要停车检修

D.旅客在车厢内发生斗殴

13.列车员在执行职务时，以下哪些行为是不符合服务规范的？()

A.保持通讯设备畅通，随时待命

B.在车厢内吸烟，影响他人

C.保持微笑，态度和蔼

D.严格执行操作规程

14.以下哪些是列车员在处理旅客投诉时应遵循的原则？()

A.耐心倾听，认真记录

B.语气生硬，态度冷漠

C.及时处理，给予满意答复

D.认真分析，总结经验

三、填空题(共5题)

15.列车员在执行职务时，应熟悉和掌握的《铁路旅客运输规程》的相关内容，以便在遇到问题时能够及时正确地处理。

16.列车员在列车运行过程中，应每隔一定时间巡视车厢，检查旅客情况，并及时处理。

17.列车员在为旅客提供帮助时，应遵循的原则是先询问旅客是否需要帮助，再根据旅客的实际情况提供相应的服务。

18.在列车发生紧急情况时，列车员应立即报告给列车长，并按照应急预案组织旅客疏散。

19.列车员在处理旅客投诉时，应保持冷静、客观的态度，避免与旅客发生争执。

四、判断题(共5题)

20.列车员在执行职务时，可以随意更换工作服，以展示个人风格。()

A.正确B.错误

21.列车员在列车发生火灾时，应立即使用灭火器进行灭火。()

A.正确B.错误

22.列车员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容，直接给予答复。()

A.正确B.错误

23.列车员在列车上发现旅客携带违禁品时，可以私下处理，不报告给相关部门。()

A.正确B.错误

24.列车员在执行职务时，