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物业服务师中级考试重点难点解析及模拟卷

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某小区物业服务中心在处理业主投诉时，发现部分投诉涉及第三方责任。以下哪种方式最有利于物业服务中心与第三方责任方进行沟通协调？

A.直接要求业主提供第三方联系方式并代为转达

B.先向业主解释无法介入第三方纠纷，再建议业主自行维权

C.调取相关监控录像或现场证据，向第三方责任方发送正式函件

D.在未经第三方同意的情况下，公开投诉内容及责任方信息

2.物业服务合同中，关于物业费收缴的约定应遵循以下哪种原则？

A.业主可以自行决定是否缴纳物业费，物业无权强制执行

B.物业必须严格按照合同约定时间收取物业费，逾期可按日加收滞纳金

C.物业费收缴应结合业主实际使用情况，可协商减免

D.合同未明确约定收缴方式，物业不得收取物业费

3.某小区业主委员会因成员变动导致决议无法通过，此时应如何处理？

A.由物业服务中心代为召集业主大会临时会议

B.由街道办事处或乡镇人民政府介入协调

C.由全体业主联名要求法院指定临时委员

D.延期召开业主大会，直至成员补足

4.物业服务中的“绿色物业管理”主要涉及哪些方面？

A.垃圾分类处理、节能降耗、绿化养护

B.安保巡逻、车辆管理、公共设施维护

C.业主投诉处理、费用催缴、纠纷调解

D.智能化系统建设、信息化管理、数据分析

5.在处理物业公共区域维修资金使用申请时，以下哪项流程是错误的？

A.业主大会授权业主委员会提出申请

B.物业服务中心审核申请材料并公示

C.建设行政主管部门直接批准使用

D.专项维修资金使用后需在30日内向业主公示账目

6.某小区部分业主反映电梯运行噪音过大，物业服务中心应采取哪种措施优先解决？

A.立即联系电梯维保单位进行检查，若属维保责任则要求其整改

B.告知业主需自行向特种设备安全监察部门投诉

C.在电梯口设置隔音屏，减少噪音传播

D.调整电梯运行时间，避开业主休息时段

7.物业服务企业进行成本核算时，以下哪项属于固定成本？

A.垃圾清运费

B.保安人员工资

C.公共区域水电费

D.临时维修用工费

8.某小区业主因装修损坏公共设施，物业服务中心应如何处理？

A.要求业主赔偿并签署承诺书，不予登记备案

B.先登记备案，待业主补修后再处理赔偿问题

C.由物业服务中心代为修复，费用从物业费中扣除

D.视损坏程度决定是否追究业主责任

9.物业服务中的“首问负责制”指的是什么？

A.第一个接收到投诉的员工必须全程负责到底

B.业主提出的问题必须由物业高层领导亲自解答

C.任何员工接到业主需求后需记录并移交至相关部门

D.业主投诉需当天答复，不得拖延

10.物业承接查验时，以下哪项内容不属于物业共用部位查验范围？

A.消防设施设备

B.小区道路及排水系统

C.业主独立使用的房屋内部设施

D.智能化监控系统

二、多选题（共5题，每题2分）

1.物业服务质量评估中，通常包含哪些指标？

A.安全管理（如巡逻频率、事故发生率）

B.环境卫生（如垃圾分类覆盖率、绿化维护）

C.服务响应速度（如投诉处理时效）

D.费用收缴率（如物业费收缴比例）

E.业主满意度（如定期问卷调查结果）

2.物业服务合同纠纷中，常见的争议点有哪些？

A.物业费收缴标准及滞纳金计算

B.公共区域维修责任划分

C.业主委员会授权范围

D.停车位分配及收费标准

E.第三方侵权行为的赔偿责任

3.物业服务中的智能化管理包括哪些技术应用？

A.智能门禁系统

B.远程监控与报警系统

C.智能停车管理系统

D.物业费在线支付平台

E.基于大数据的能耗优化系统

4.物业承接查验时，需要重点关注哪些文件？

A.建设单位移交的竣工验收报告

B.设备设施的技术参数及维保手册

C.物业服务合同及前期物业服务协议

D.公共区域使用说明书

E.业主名册及产权证明

5.物业投诉处理中，以下哪些做法符合规范？

A.投诉记录需详细记录时间、地点、内容及处理过程

B.复杂问题需多部门会商，不得擅自承诺解决时限

C.重大投诉需及时上报至企业总部协调

D.投诉处理结果需书面回复业主并存档

E.业主对处理结果不满时，可引导其通过法律途径维权

三、判断题（共10题，每题1分）

1.业主委员会会议决议必须经全体委员三分之二以上同意方为有效。（正确/错误）

2.物业服务企业可以随意调整物业费标准，只需提前公示即可。（正确/错误）

3.物业公共区域的广告收入归物业服务企业所有。（正确/错误）

4.电梯维保单位需每年至少进行一次全面安全检测。（正确/错误）

5.物业服务中的“包干制”是指