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宠物殡葬骨灰画像师行为面试题及案例分析

一、单选题（共5题，每题2分）

说明：以下题目考察候选人对宠物殡葬行业伦理、服务规范及心理调适的理解。

1.某宠物主人希望在其宠物去世后制作骨灰画像，但要求画像中宠物表情显得更快乐。这种行为是否合适？

A.合适，满足客户情感需求

B.不合适，需如实反映宠物生前状态

C.可以，但需与客户沟通伦理边界

D.视具体情况，若宠物确实曾快乐则可调整

2.在处理流浪动物或遗弃宠物的骨灰时，骨灰画像师应优先考虑什么？

A.客户的付费意愿

B.宠物的生前故事完整性

C.避免与遗弃行为相关的内容

D.尽快完成工作以节约成本

3.某客户因宠物去世情绪崩溃，要求画像师陪伴并提供安慰。骨灰画像师最恰当的做法是？

A.直接拒绝，认为非工作范畴

B.简单安慰后立即开始工作

C.建议客户寻求专业心理支持，但可适当陪伴

D.强调自身专业性，避免情感介入

4.骨灰画像制作过程中，若发现宠物骨灰污染环境，骨灰画像师应如何处理？

A.直接使用，避免浪费

B.告知客户并建议妥善处理剩余骨灰

C.忽略污染，优先完成订单

D.向当地环保部门举报遗弃行为

5.某地区有习俗将宠物骨灰与主人骨灰合葬，骨灰画像师应如何应对？

A.拒绝此类订单，认为不尊重宠物

B.接受，但需了解当地习俗并尊重

C.建议客户咨询宗教机构而非私自合葬

D.仅制作宠物画像，忽略合葬要求

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：以下题目考察候选人对行业法规、跨文化服务及突发事件应对的掌握程度。

1.在宠物殡葬骨灰画像服务中，以下哪些属于职业伦理规范？

A.保护客户隐私，不泄露个人信息

B.使用无害材料，避免对客户二次伤害

C.主动推销增值服务，如骨灰首饰

D.对待所有宠物一视同仁，不分品种贵贱

2.某客户要求将宠物骨灰制成钻石，骨灰画像师需了解哪些信息？

A.骨灰纯度是否达标

B.客户的宗教信仰是否允许此类处理

C.环保法规对骨灰转化钻石的限制

D.市场竞争情况，避免过度承诺

3.在服务过程中，以下哪些情况可能触发骨灰画像师的职业倦怠？

A.频繁接触悲伤客户

B.工作时间与收入不成正比

C.宠物遗骸处理不当导致的心理压力

D.客户对服务的不合理要求

4.若客户因宠物骨灰画像不满意而投诉，骨灰画像师应如何应对？

A.冷静倾听，了解具体诉求

B.立即修改画像，忽略客户情绪

C.解释创作过程，争取客户理解

D.直接拒绝修改，维护自身权益

5.在偏远地区开展骨灰画像服务时，骨灰画像师需特别注意哪些问题？

A.当地对宠物去世的禁忌习俗

B.交通不便导致的收入不稳定

C.客户对骨灰处理方式的认知差异

D.政府对宠物殡葬行业的监管力度

三、情景分析题（共3题，每题10分）

说明：以下题目考察候选人在真实服务场景中的应变能力和职业素养。

1.情景：某客户带着一只已去世的宠物前来制作骨灰画像，但宠物遗骸保存不当，部分骨骼变形。客户情绪激动，要求画像师必须还原宠物生前形象。

-问题：骨灰画像师应如何处理？请列出具体步骤。

2.情景：在为一只被遗弃的流浪猫制作骨灰画像时，客户表示希望将画像用于慈善活动，但骨灰画像师担心涉及隐私或伦理争议。

-问题：骨灰画像师应如何沟通并避免法律风险？

3.情景：某地区有习俗将宠物骨灰与农作物混埋，客户要求骨灰画像师提供此类服务的可行性方案。骨灰画像师对当地法规不熟悉。

-问题：骨灰画像师应如何调查并给出专业建议？

四、简答题（共2题，每题15分）

说明：以下题目考察候选人对行业发展趋势、跨文化服务的理解及职业发展规划。

1.简述宠物殡葬骨灰画像行业在中国的发展现状及未来趋势。

2.若骨灰画像师在服务中遇到宗教冲突（如伊斯兰教禁止偶像崇拜），应如何平衡客户需求与职业伦理？

五、论述题（1题，20分）

说明：考察候选人对职业精神的深度思考及实践能力。

题目：结合你所在地区的文化背景，论述骨灰画像师如何通过服务传递“宠物生命尊严”的理念？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

-解析：宠物殡葬骨灰画像的核心是尊重逝者，过度美化可能违背客户意愿，甚至涉及伦理争议。正确做法是如实还原。

2.C

-解析：流浪动物或遗弃宠物的骨灰处理需兼顾社会责任，避免二次伤害或传播误解。优先考虑伦理边界是职业底线。

3.C

-解析：客户情绪崩溃时，骨灰画像师可提供有限陪伴，但需明确自身角色，必要时建议专业帮助，避免责任扩大。

4.B

-解析：环境污染需立即告知客户并建议合规处理，既履行职业责任，也避免法律风险。

5.B

-解析：尊重当地习俗是服务跨文化客户的基本要