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流失病例分析与更进修改测试卷及答案.docx

流失病例分析与更进修改测试卷及答案.docx

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    流失病例分析与更进修改测试卷及答案

    1、流失客户的消极心态表现为什么？[单选题]*

    积极思考问题

    归咎于客户(正确答案)

    总结流失原因

    建立初步信任

    2、流失病例分析准备中需要收集哪些顾客基础信息？[单选题]*

    姓名和性别

    职业和年龄

    主诉和来源

    以上皆是(正确答案)

    3、导致客户流失的价格问题不包括以下哪项？[单选题]*

    价值塑造不到位

    顾客消费意愿低

    治疗欲望强烈(正确答案)

    消费能力不足

    4、跟进客户的前提是？[单选题]*

    了解顾客顾虑

    建立初步信任(正确答案)

    制定跟进计划

    进行市场调查

    5、跟进客户的方法中不包括以下哪一项？[单选题]*

    借力

    回访内容

    直接推销(

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