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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在接待顾客时，下列哪种行为最符合服务礼仪规范？

A.顾客询问时低头操作电脑，简短回答；

B.面带微笑，目光交流，语言亲切；

C.边处理事务边接听私人电话；

D.对顾客问题敷衍回应，催促结账

【参考答案】B

【解析】服务礼仪强调尊重与沟通。微笑、目光交流和亲切语言能提升顾客满意度，体现专业素养。A、C、D均属不专注、不尊重行为，不符合服务规范。

2、收银过程中发现商品条码无法扫描，正确的处理方式是？

A.要求顾客更换商品；

B.直接手动输入商品名称；

C.手动输入商品编码或按流程查价录入；

D.暂停服务，通知主管处理

【参考答案】C

【解析】条码无法扫描时，应优先手动输入编码或按单位查价流程处理，确保交易继续。A、D影响效率；B不准确，易出错。C为标准操作流程。

3、下列哪项属于收银员岗位的直接职责？

A.负责门店商品陈列；

B.处理顾客投诉并记录；

C.准确完成收款与找零；

D.制定销售促销方案

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责是准确收付款、打印票据、核对金额。B虽可能涉及，但非主要职责；A、D属其他岗位职责。C最符合岗位定义。

4、收银员在交接班时，必须核对的内容包括？

A.当班销售总额、备用金、票据存根；

B.门店卫生状况；

C.商品库存数量；

D.员工出勤记录

【参考答案】A

【解析】交接班重点是财务与票据的清晰交接，包括销售额、备用金、发票等。B、C、D与收银职责无直接关联。A为标准交接内容。

5、发现顾客未付款携带商品离开收银台，应如何处理？

A.大声呵斥追回；

B.默不作声避免冲突；

C.礼貌提醒并协助处理；

D.立即报警

【参考答案】C

【解析】应以礼貌方式提醒顾客，避免误会或冲突。A、D过激；B失职。C既维护秩序又体现服务意识，符合职业规范。

6、收银系统提示“金额异常”时，首先应？

A.重启系统；

B.忽略提示继续操作；

C.核对输入商品与金额；

D.通知顾客自行解决

【参考答案】C

【解析】系统报警通常因输入错误或价格异常，应先自查数据准确性。A、B、D属不当操作，可能引发更大差错。C为正确应对流程。

7、下列哪种情况可能导致收银短款？

A.正确收取现金并锁入抽屉；

B.找零时多付现金；

C.使用扫码枪准确录入商品；

D.按系统提示完成刷卡

【参考答案】B

【解析】短款指实际现金少于应有金额，多付找零是常见原因。A、C、D为规范操作，不会导致短款。B为直接诱因。

8、顾客使用假币支付，收银员应如何处理？

A.没收假币并报警；

B.礼貌拒收并报告主管；

C.自行销毁假币；

D.接收后转交银行

【参考答案】B

【解析】收银员无权没收或销毁货币，应拒收并上报主管处理。A、C越权；D错误接收。B符合财务与法律规范。

9、POS机刷卡成功但未打印小票，应？

A.认为交易失败，重新刷卡；

B.查看系统记录，确认成功后手工补打；

C.要求顾客重新支付；

D.忽略不处理

【参考答案】B

【解析】POS交易以系统记录为准。确认成功后应补打小票，保障顾客权益。A、C可能造成重复扣款；D失职。B为正确流程。

10、收银员工作期间，下列哪项行为符合职业纪律？

A.利用职务之便私自打折；

B.为熟人插队结账；

C.严格执行价格政策；

D.私自挪用备用金

【参考答案】C

【解析】职业纪律要求公平、合规操作。A、B、D属违规行为。C体现公正与规范，符合职业道德要求。

11、收银台区域应保持整洁，以下做法正确的是？

A.堆放个人物品方便取用；

B.随意摆放零钱和票据；

C.按规定位置摆放设备与钱款；

D.将饮料放在操作台上

【参考答案】C

【解析】收银台整洁关系安全与效率。设备、钱款应有序放置。A、B、D易造成混乱或安全隐患。C为规范做法。

12、顾客对商品价格有异议，收银员应？

A.坚称系统无误，拒绝更改；

B.立即自行修改价格；

C.核对价签并请示主管处理；

D.建议顾客去其他门店购买

【参考答案】C

【解析】价格争议需核实价签与系统是否一致，不能擅自处理。C体现规范流程与责任意识。A、B、D均不妥。

13、收银员在清点备用金时发现数额不符，应？

A.自行补足差额；

B.忽略小数点差异；

C.直接开始工作；

D.立即报告主管并记录

【参考答案】D

【选项】A.自行补足差额；B.忽略小数点差异；C.直接开始工作；D.立即报告主管并记录

【解析】备用金差异需及时上报，查明原因。私自处理或忽略可能掩盖问题。D为正确程序，确保责任清晰。

14、下列哪种支付方式属于非现金支付？