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2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现假币时，正确的处理方式是：

A.直接撕毁假币并告知顾客

B.没收假币并立即报警

C.告知顾客并按规定程序上缴至银行

D.将假币退还顾客并要求更换

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员发现假币应向持有人说明情况，当面加盖“假币”字样戳记，开具收缴凭证，并在规定时间内上缴至金融机构，不得私自处理或退还，确保程序合法合规。

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.优先服务熟人顾客

C.诚实守信、公平交易

D.灵活调整价格吸引顾客

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员坚持诚实守信、公平公正，不得因个人利益影响服务公正性。诚实守信是职业操守的核心，确保交易透明、价格准确，维护消费者权益和单位信誉。

3、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先：

A.直接刷卡并输入金额

B.询问顾客卡内余额

C.核对卡面信息及签名条

D.要求出示身份证件

【参考答案】C

【解析】收银员应先核对银行卡是否完好、有无涂改、签名条是否完整，确认卡面信息正常后再进行刷卡操作，防止使用伪造或盗用卡片，保障交易安全。

4、收银系统突然死机，正确的应急处理是：

A.关闭电源重新启动电脑

B.立即呼叫维修人员，停止服务

C.记录手工单，恢复后补录数据

D.停止营业直至系统修复

【参考答案】C

【解析】系统故障时应启用应急预案，使用预印手工销售单记录商品、金额、付款方式，并请顾客签字，待系统恢复后及时补录，确保销售不中断、数据不丢失。

5、收银台现金清点应在什么情况下进行？

A.顾客等待时快速清点

B.当着顾客面立即清点

C.交接班或规定时间在监控下清点

D.下班后独自在办公室清点

【参考答案】C

【解析】现金清点应在监控下、按规定时间进行，通常为交接班或营业结束时，确保资金安全、账实相符，避免纠纷，同时接受监督，防止舞弊行为。

6、商品条码扫描失败时，收银员应首先：

A.手动输入条码数字

B.估价销售

C.暂停交易并通知主管

D.更换商品

【参考答案】A

【解析】条码无法扫描时，应手动输入条码下方的数字编码，确保商品信息准确录入系统，避免漏扫或错扫，提高效率，减少顾客等待时间。

7、下列哪项不属于收银员岗位职责？

A.准确完成收款结算

B.整理收银台卫生

C.主动推销高利润商品

D.核对票据与实物

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责是准确结算、核对商品、保持收银区域整洁。主动推销属促销员或销售人员职责，收银员应专注服务流程，避免影响结账效率。

8、顾客退货时，收银员应首先核实：

A.商品是否影响二次销售

B.顾客是否为会员

C.购买时间与小票信息

D.商品当前售价

【参考答案】C

【解析】退货必须核对原始购物小票或电子记录，确认购买时间、金额及商品信息，确保符合退货政策，防止虚假退货，保障企业利益。

9、POS机打印小票模糊不清，可能的原因是：

A.纸张放反

B.打印机缺墨

C.打印机热敏头脏或老化

D.网络信号弱

【参考答案】C

【解析】热敏打印机常见问题是热敏头积尘或老化，导致打印模糊。应定期清洁打印头，更换耗材，确保小票清晰可查，满足顾客留存凭证需求。

10、收银员在服务中应避免的行为是：

A.微笑问候顾客

B.与同事大声谈笑

C.主动协助老人操作自助机

D.双手递还零钱和小票

【参考答案】B

【解析】收银区域应保持专业、安静的服务环境，与同事大声谈笑会影响顾客体验，损害服务形象，属于服务禁忌行为。

11、交接班时，收银员应核对的内容包括：

A.个人物品是否带走

B.营业额、备用金、未完成交易

C.顾客投诉记录

D.当日销售提成

【参考答案】B

【解析】交接班需核对现金、备用金、POS交易记录、未完成订单等关键财务数据，确保账目清晰、责任分明，防止差错和资金风险。

12、顾客使用优惠券支付时，收银员应重点核对：

A.优惠券颜色与模板一致

B.使用日期、适用范围及防伪标识

C.优惠券是否为彩色打印

D.顾客获取渠道

【参考答案】B

【解析】需核对优惠券的有效期、使用条件、适用商品及防伪特征，防止使用过期或伪造券，确保促销活动规范执行。

13、收银员发现短款50元，应如何处理？

A.自行补上避免被罚

B.立即报告主管并配合核查

C.忽略小