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2025年客服模拟试卷服务创新专项.docx

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    2025年客服模拟试卷服务创新专项

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题

    1.以下哪项不是服务创新的主要特征？

    A.针对性

    B.创新性

    C.短期效益性

    D.用户价值导向

    2.在服务创新过程中，深入理解客户未被满足的需求和潜在期望的关键环节是：

    A.方案评估

    B.创意产生

    C.需求分析

    D.实施推广

    3.头脑风暴法在服务创新应用中，最强调的原则是：

    A.追求方案的绝对完美

    B.限制批评和评判

    C.尽快完成方案制定

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