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信用卡销售常见问题解答FAQ集与测试

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.客户询问信用卡年费政策，表示对免年费条件不清楚。销售人员应如何解释？

A.直接告知无需满足任何条件即可免年费

B.说明需满足刷卡次数或金额要求才能免年费

C.建议客户直接联系客服确认具体政策

D.强调年费高，建议客户选择更高阶的信用卡

2.客户担心信用卡额度过低，销售人员应如何应对？

A.告知该卡最低额度为行业标准，无法调整

B.建议客户申请分期付款以缓解资金压力

C.说明可根据客户收入证明申请提高额度

D.暗示提高额度需额外付费

3.客户询问信用卡积分如何使用，销售人员应如何介绍？

A.仅强调积分可兑换航空里程

B.说明积分可兑换礼品、现金或酒店住宿

C.建议客户先累积足够积分再咨询兑换方式

D.忽略该问题，推荐其他理财产品

4.客户表示已有多张信用卡，不愿再增加。销售人员应如何应对？

A.强调多张卡可分散风险，建议客户继续申请

B.说明该卡特色功能其他卡无，值得添加

C.询问客户现有卡的用卡习惯，针对性推荐

D.直接放弃，转而推销其他金融产品

5.客户对信用卡账单分期手续费表示不满，销售人员应如何处理？

A.坚持手续费是规定，无法减免

B.说明可申请免息分期或低息分期方案

C.暗示分期需额外审批，拖延处理

D.建议客户提前还款避免手续费

6.客户询问逾期还款的后果，销售人员应如何告知？

A.仅强调影响征信，未提及罚息

B.说明逾期将产生罚息并影响信用记录

C.建议客户避免逾期，但轻描淡写后果

D.声称逾期可申请延期还款，无需担心

7.客户对信用卡盗刷风险担忧，销售人员应如何安抚？

A.声称卡内资金有保险，盗刷可全额赔付

B.说明银行有风控系统，盗刷概率极低

C.建议客户开启短信提醒和交易锁定期

D.忽略该问题，推荐购买第三方保险

8.客户询问境外用卡手续费，销售人员应如何解答？

A.声称境外消费无任何手续费

B.说明外卡交易有汇率差和手续费

C.建议客户开通境外支付功能以优惠使用

D.拒绝回答，避免客户觉得费用高放弃申请

9.客户对信用卡年费优惠活动有疑问，销售人员应如何处理？

A.直接复制官网活动说明，逐字念给客户

B.结合客户消费习惯推荐合适活动

C.建议客户先申请再咨询具体细则

D.忽略活动细节，强调卡本身的价值

10.客户表示对信用卡还款方式不熟悉，销售人员应如何指导？

A.仅说明账单日还款即可，未提其他方式

B.介绍全额还款、分期还款和最低还款

C.建议客户使用自动还款功能省事

D.让客户自行查询银行APP了解还款方式

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.客户询问信用卡额度提升的条件，销售人员应如何介绍？

A.用卡满6个月且无逾期记录

B.收入证明需高于当前额度50%

C.可通过银行APP在线申请提额

D.信用卡账单金额需持续高于一定比例

2.客户对信用卡积分兑换礼品表示兴趣，销售人员应如何推荐？

A.说明热门礼品兑换名额有限需提前申请

B.推荐积分可兑换电子产品或旅行产品

C.强调积分有效期，建议尽快兑换

D.提供积分兑换攻略，帮助客户最大化收益

3.客户担心信用卡账单日选择不合理，销售人员应如何建议？

A.选择工资日之后账单日可减少还款压力

B.说明账单日固定无法更改

C.建议选择与信用卡还款日重合的日期

D.强调账单日越早越好，避免资金占用

4.客户询问信用卡境外用卡优惠，销售人员应如何介绍？

A.说明部分商户有刷卡返现活动

B.推荐“境外支付”功能可享汇率优惠

C.建议开通“境外旅游套餐”免手续费

D.强调境外消费需提前预约银行服务

5.客户对信用卡逾期还款有顾虑，销售人员应如何缓解？

A.介绍“容时容差”政策，宽限还款时间

B.说明逾期可申请“延期还款”方案

C.强调逾期会影响征信，需谨慎使用

D.建议客户开通“自动还款”避免忘记

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.信用卡年费不可减免，所有卡种均需支付。（×）

2.信用卡账单分期手续费不可协商减免。（×）

3.信用卡盗刷后银行会全额赔付，无需客户承担损失。（×）

4.信用卡境外消费手续费与支付方式无关。（×）

5.信用卡额度提升需重新申请，无法在线操作。（×）

6.信用卡积分有效期通常为永久。（×）

7.信用卡账单日选择可随时更改。（×）

8.信用卡最低还款后不会影响征信。（×）

9.信用卡“容时容差”政策适用于所有银行。（×）

10.信用卡境外支付功能需额外付费开通。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，计25分）

1.简述信用卡