铁路客运业务知识培训试题及答案.docxVIP

铁路客运业务知识培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.铁路旅客运输合同成立的时间是？()

A.购票时

B.进站时

C.上车时

D.发车时

2.旅客在列车上应遵守哪些规定？()

A.严禁吸烟

B.可以饮酒

C.自由交谈

D.任意走动

3.旅客丢失车票如何处理？()

A.可以补票

B.需要报警

C.无需处理

D.可以乘坐

4.列车晚点时，旅客享有哪些权利？()

A.退票

B.降级服务

C.无权要求赔偿

D.无权要求补偿

5.铁路旅客运输合同解除的情况有哪些？()

A.旅客违约

B.运输企业违约

C.不可抗力

D.以上都是

6.旅客携带行李有哪些规定？()

A.限量携带

B.随意携带

C.只能携带小件

D.不限重量

7.铁路旅客运输合同中，以下哪项不属于旅客的权利？()

A.享受安全舒适的旅行条件

B.享有行李运输服务

C.任意变更行程

D.享有公平合理的票价

8.铁路旅客运输中，以下哪项不属于旅客的义务？()

A.保管好个人物品

B.遵守乘车规定

C.任意损坏列车设施

D.随时准备接受安全检查

9.铁路旅客运输中，以下哪项不是运输企业的责任？()

A.保证列车按时发车

B.保障旅客人身安全

C.允许旅客携带易燃易爆物品

D.提供必要的生活服务

二、多选题(共5题)

10.以下哪些情况可以导致铁路旅客运输合同解除？()

A.旅客违约

B.运输企业违约

C.不可抗力

D.旅客放弃旅行

11.旅客在铁路运输中携带的物品，以下哪些是允许的？()

A.个人生活用品

B.医疗急救药品

C.禁止携带的易燃易爆物品

D.个人价值不高的纪念品

12.以下哪些是铁路旅客的基本权利？()

A.乘坐指定车次

B.享有安全舒适的旅行条件

C.享有行李运输服务

D.任意变更行程

13.以下哪些是铁路运输企业的基本义务？()

A.保证列车正点运行

B.保障旅客人身安全

C.提供必要的生活服务

D.允许旅客携带危险品

14.以下哪些是铁路旅客运输合同的内容？()

A.旅客的姓名和身份证明

B.乘车日期和车次

C.票价和票价计算方式

D.运输企业对旅客的承诺

三、填空题(共5题)

15.铁路旅客运输合同中，旅客的身份证明应当包括以下内容：姓名、性别、出生日期、有效身份证件号码。

16.根据《铁路旅客运输规程》，列车在规定时间内晚点超过多少分钟，旅客有权要求退还或部分退还票价？

17.在铁路旅客运输中，行李的免费重量规定为每张车票多少公斤？

18.铁路旅客在站内候车时，应当在指定的区域候车，并遵守秩序，不得在站内______。

19.若旅客在乘车过程中发现车票信息错误，应在乘车前及时联系______处理。

四、判断题(共5题)

20.铁路旅客在乘车时，可以携带任何种类的物品，只要不超过免费行李重量。()

A.正确B.错误

21.列车晚点时，旅客可以要求运输企业提供免费餐饮服务。()

A.正确B.错误

22.铁路旅客在站内候车时，可以在站内随意走动，不影响其他旅客即可。()

A.正确B.错误

23.铁路旅客在购买车票时，可以一次性购买多张，但每张票只能指定一名旅客。()

A.正确B.错误

24.铁路旅客在列车上可以随意吸烟，只要不影响其他旅客即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是铁路旅客运输合同？

26.铁路旅客在乘车过程中，如果发现车票信息有误，应该如何处理？

27.铁路旅客在携带行李时，需要注意哪些事项？

28.铁路旅客在列车上遇到紧急情况时，应该如何应对？

29.铁路旅客在旅行中，如果遇到服务质量问题，可以通过哪些途径进行投诉？

铁路客运业务知识培训试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】铁路旅客运输合同在旅客持有效车票进站时成立。

2.【答案】A

【解析】旅客在列车上应遵守严禁吸烟的规定。

3.【答案】A

【解析】旅客丢失车票可以按照规定进行补票。

4.【答案】A

【解析】列车晚点时，旅客有权要求退票或赔偿。

5.【答案】D

【解析】铁路旅客运输合同解除的情况包括旅客违约、运输企业违约以及不