产品可服务性需求.docxVIP

产品可服务性需求

2-

XXX公司

产品可服务性需求

项目编号：

项目名称：

产品名称：

拟制人：

姓名

审核意见

日期

审核人

批准人

修订履历

修订版本

修改内容

修改人

日期

目录

TOC\o1-3\h\z\u1. 目的 -4-

2. 适用范围 -4-

3. 术语 -4-

4. 安装方面的可服务性需求 -4-

4.1 系统安装方式 -4-

4.2 安装工具 -4-

4.3 系统软件安装 -4-

4.4 电缆 -5-

4.5 远程功能 -5-

4.6 产品袖珍卡 -5-

4.7 产品防呆功能 -5-

4.8 人机工程 -5-

5. 维护方面的可服务性需求 -5-

5.1 硬件维护 -5-

5.2 软件维护及升级 -5-

5.3 远程维护 -5-

5.4 报警提示 -5-

5.5 报警记录 -5-

5.6 线缆接口 -5-

5.7 标准接口 -5-

5.8 正确连接 -5-

5.9 统一性需求 -5-

6. 客户使用产品方面的可服务性需求 -5-

6.1 数据输入 -5-

6.2 按键操作 -6-

6.3 硬件功能 -6-

6.4 屏幕显示 -6-

7. 产品文档方面的可服务性需求 -6-

7.1 通俗易懂 -6-

7.2 内容全面 -6-

7.3 文档测试验证 -6-

7.4 文档归档及下载 -6-

8. 成本节约方面的可服务性需求 -6-

8.1 安装工时 -6-

8.2 知识案例库 -6-

8.3 培训 -6-

9. 其它方面的可服务性需求 -6-

10. 参考文档 -6-

目的

规范产品可服务性需求的管理，使其作为产品规格的一部分，提升产品的可服务性(服务效率、服务标准化等方面)，降低产品上市后服务的问题和风险，提升客户的服务体验。

适用范围

适用于XX所有新产品开发项目。

术语

术语

解释说明

可服务性需求

指为了方便客户使用、安装、维修、维护保养产品及其它可服务性等方面的需求。

安装方面的可服务性需求

系统安装方式

说明：对于系统的安装方式，需要考虑：横式、竖式；法兰式、嵌入式、外挂式等不同场合的使用。提供完整安装示意图，和尺寸标准。

安装工具

说明：对于产品的安装方式，需要考虑采用通用的安装工具，与同类型的自家产品或竞品采用相同的工具，减少安装工程师的培训学习成本。

系统软件安装

说明：减少安装步骤的数目，减少操作员数据输入或介入的数目。

电缆

说明：提供已加工好的设备必需的标准线缆，如：-24V电源线缆、220V线缆及编码器线缆等，提供清晰的线缆定义与标识的书面文件。

远程功能

说明：提供通过远程PC进行远程设备的系统安装、故障诊断、调试功能。

产品袖珍卡

说明：设计产品简易指南卡，可以直接贴在产品上，方便客户简易操作，同时提供快捷的服务沟通联系。

产品防呆功能

说明：零部件、接插件的设计和选用采用差异性设计，减少连接数目，给缆线和对应的连接器件标号和标色，给连接器加上标签以使它们不错误连接。

人机工程

说明：产品结构设计考虑安装人员的身高、活动范围、安全、舒适、操作习惯等方面要求，使产品安装既方便快捷又安全舒适。

维护方面的可服务性需求

硬件维护

说明：提供易用、接触牢固的热插拔硬件功能用来解决硬件问题。

UPS：模块化设计易插拔、维护，内部接插线方便拆卸，器件易维护。

充电桩：模块化设计易插拔、维护，内部接插线方便拆卸，器件易维护。

光伏：模块化设计易插拔、维护，内部接插线方便拆卸，器件易维护。

软件维护及升级

说明：提供软件热补丁功能，支持产品远程升级程序；

支持直接从网上下载补丁程序，并附带详细升级说明，客户可以自己进行软件升级。

远程维护

说明：软件提供远程拨号（或IP方式）网管能力，技术支持工程师可以使用此功能来远程确定问题，通过远程PC进行远程设备的系统安装、故障诊断、调试等问题。

报警提示

说明：提供报警、错误指示，便于直接明了的解决问题。

报警记录

说明：对报警信息进行存储，可以通过日志查询查看报警信息。

线缆接口

说明：提供易于访问的缆线接口以方便缆线连接。

标准接口

说明：基于尽少使用工具的概念，开发易于拆装的器件，使用标准或客户