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ITIL4认证考试押题试卷及精准答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在ITIL4中，哪项是服务价值链的核心？()

A.服务设计

B.服务转型

C.服务运营

D.服务改进

2.ITIL4中，哪个实践领域关注于服务管理体系的整体治理？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转型

D.服务运营

3.在ITIL4中，服务设计实践领域的主要目标是什么？()

A.提高服务效率

B.优化服务成本

C.确保服务满足需求

D.提升客户满意度

4.ITIL4中，哪个实践领域负责确保服务转型的成功实施？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转型

D.服务运营

5.在ITIL4中，服务运营实践领域的主要关注点是什么？()

A.服务交付

B.服务改进

C.服务设计

D.服务转型

6.ITIL4中，哪个实践领域负责管理服务的整体生命周期？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转型

D.服务运营

7.在ITIL4中，服务改进实践领域的目标是什么？()

A.提高服务效率

B.优化服务成本

C.确保服务满足需求

D.提升客户满意度

8.ITIL4中，哪个实践领域负责确保服务的合规性？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转型

D.服务运营

9.在ITIL4中，哪个实践领域关注于服务运营的持续改进？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转型

D.服务运营

10.ITIL4中，服务设计实践领域的关键活动包括哪些？()

A.服务目录管理

B.服务级别管理

C.服务需求管理

D.服务资产和配置管理

二、多选题(共5题)

11.在ITIL4中，以下哪些是服务价值链的关键活动？()

A.服务设计

B.服务转型

C.服务运营

D.服务改进

E.服务战略

12.以下哪些是ITIL4中服务设计实践领域的关键成果？()

A.服务目录

B.服务模型

C.服务策略

D.服务流程

E.服务级别协议

13.在ITIL4中，以下哪些是服务转型实践领域所关注的挑战？()

A.服务变更管理

B.服务资产和配置管理

C.服务交付管理

D.服务持续改进

E.服务合规性管理

14.以下哪些是ITIL4中服务运营实践领域的关键角色？()

A.服务台

B.IT运营经理

C.服务级别管理师

D.业务关系经理

E.服务经理

15.在ITIL4中，以下哪些是服务改进实践领域的方法？()

A.服务度量

B.服务分析

C.服务设计

D.服务转型

E.服务运营

三、填空题(共5题)

16.ITIL4中，服务价值链的五个关键活动分别为：服务设计、服务转型、服务运营、服务改进和______。

17.在ITIL4中，服务设计实践领域的一个关键输出是______，它描述了服务的结构、功能和特性。

18.ITIL4中，服务转型实践领域的一个关键目标是确保新服务或服务变更能够成功引入，这一过程通常被称为______。

19.在ITIL4中，服务运营实践领域的一个关键活动是______，它负责处理用户请求和问题。

20.ITIL4中，服务改进实践领域的一个重要工具是______，它用于识别和优先排序改进机会。

四、判断题(共5题)

21.在ITIL4中，服务战略实践领域专注于确保服务与组织的战略目标保持一致。()

A.正确B.错误

22.ITIL4中，服务设计实践领域只关注于新服务的创建。()

A.正确B.错误

23.在ITIL4中，服务转型实践领域的主要目标是减少服务中断。()

A.正确B.错误

24.ITIL4中，服务运营实践领域的主要活动包括服务台和事件管理。()

A.正确B.错误

25.在ITIL4中，服务改进实践领域不关注服务的持续改进。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述ITIL4中服务价值链的五个关键活动及其相互关系。

27.在ITIL4中，服务设计实践领域的主要目标是什么？

28.ITIL4中，服务转型实践领域如何确保新服务或服务变更的成功实施？

29.在ITIL4中，服务运营实践领域如何处理服务中断和问题？

30.请解释ITIL4中服