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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原理不包括以下哪一项？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导力

D.质量控制

2.以下哪个不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.市场分析

3.在全面质量管理中，‘S’在TQMS中代表什么？()

A.Suppliers供应商

B.Services服务

C.Standards标准化

D.Skills技能

4.以下哪项不是全面质量管理所倡导的价值观？()

A.以顾客为中心

B.诚信

C.追求卓越

D.利润最大化

5.ISO9001标准的核心要素不包括以下哪一项？()

A.管理职责

B.资源管理

C.质量策划

D.销售和市场

6.在全面质量管理中，什么是关键的绩效指标（KPI）？()

A.用于衡量工作表现的指标

B.用于衡量顾客满意度的指标

C.用于衡量生产效率的指标

D.以上都是

7.在全面质量管理中，‘P’在TPM中代表什么？()

A.Product产品

B.Performance绩效

C.People人员

D.Process流程

8.以下哪个不是六西格玛管理（SixSigma）的目标？()

A.降低缺陷率

B.提高生产效率

C.减少资源浪费

D.提高产品多样性

9.在全面质量管理中，什么是过程控制？()

A.在产品完成后进行的检查

B.对产品生产过程中的每一个步骤进行监控和调整

C.通过增加员工培训来提高产品质量

D.设计出符合质量要求的产品

10.在全面质量管理中，什么是质量管理体系（QMS）？()

A.一个组织的质量方针和质量目标

B.一个用于提高和维持质量的管理系统

C.质量保证的证明文件

D.质量审核的结果报告

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导力

D.质量控制

E.全员参与

12.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.分析（Analyze）

13.在全面质量管理中，以下哪些是关键的绩效指标（KPI）的来源？()

A.客户反馈

B.内部流程

C.市场研究

D.竞争对手分析

E.领导层决策

14.以下哪些是ISO9001标准要求组织必须建立的文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.内部审核报告

E.管理评审记录

15.以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的五大原则？()

A.客户满意

B.精益思想

C.事实为基础的决策

D.持续改进

E.人员发展

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是_______。

17.PDCA循环中的第一个步骤是_______。

18.在全面质量管理中，_______是组织持续改进的驱动力。

19.六西格玛管理（SixSigma）的目标是减少_______。

20.ISO9001标准中，_______是质量管理体系的基础。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是对最终产品的质量控制。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的‘P’代表‘Process’（过程）。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理（SixSigma）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

24.ISO9001标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理（TQM）的核心是降低成本。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。

27.什么是PDCA循环，它包括哪些步骤？

28.六西格玛管理（SixSigma）的目的是什么？

29.ISO9001标准对组织的质量管理体系有哪些要求？

30.在全面质量管理中，如何确保顾客满意度的持续提升？

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库(含答案)

一、单选题(