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大学生推销技术题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.推销的核心是（）

A.销售产品B.满足需求C.建立关系D.传递信息

2.寻找潜在顾客的关键是（）

A.市场调研B.人脉拓展C.观察分析D.随机拜访

3.以下哪种沟通方式不属于非语言沟通（）

A.眼神交流B.语音语调C.肢体动作D.书面文字

4.推销过程中，处理顾客异议的第一步是（）

A.倾听异议B.尊重顾客C.表示理解D.反驳异议

5.产品的整体概念不包括以下哪个层次（）

A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品

6.以下哪项不属于推销人员的职责（）

A.寻找顾客B.产品研发C.销售产品D.提供服务

7.最能体现推销人员专业形象的是（）

A.穿着打扮B.使用语言C.行为举止D.知识储备

8.顾客购买产品时最关注的因素是（）

A.价格B.质量C.品牌D.服务

9.推销成交的关键是（）

A.促成交易B.解决异议C.建立信任D.了解需求

10.以下哪种推销模式强调先了解顾客需求再推荐产品（）

A.爱达模式B.迪伯达模式C.埃德帕模式D.费比模式

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.推销人员应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力B.强烈的责任心C.丰富的专业知识D.敏锐的观察力E.顽强的意志力

2.寻找潜在顾客的方法有（）

A.资料查阅法B.缘故法C.介绍法D.市场咨询法E.网络搜索法

3.顾客购买行为的影响因素有（）

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.环境因素

4.推销沟通的技巧包括（）

A.语言表达技巧B.倾听技巧C.提问技巧D.肢体语言技巧E.沉默技巧

5.产品的特点包括（）

A.性能B.质量C.外观D.价格E.品牌

6.推销人员与顾客建立良好关系的方法有（）

A.真诚待人B.提供优质服务C.保持联系D.尊重顾客意见E.投其所好

7.处理顾客异议应遵循的原则有（）

A.尊重顾客原则B.永不争辩原则C.维护顾客自尊原则D.提供信息原则E.转化异议原则

8.推销成交的方法有（）

A.直接请求法B.假定成交法C.选择成交法D.小点成交法E.优惠成交法

9.推销人员的职业道德包括（）

A.诚实守信B.公平竞争C.保守秘密D.遵纪守法E.勤奋敬业

10.推销活动的基本要素有（）

A.推销人员B.推销对象C.推销产品D.推销信息E.推销环境

三、判断题（每题2分，共10题）

1.推销就是把产品卖出去，不需要考虑顾客需求。（）

2.潜在顾客就是有可能购买产品的人。（）

3.非语言沟通比语言沟通更能准确传达信息。（）

4.顾客提出异议就是对产品不满意，推销人员应立即反驳。（）

5.产品的质量是影响顾客购买的唯一因素。（）

6.推销人员只需要关注销售业绩，不需要注重自身形象。（）

7.建立良好的顾客关系有助于提高顾客忠诚度。（）

8.推销成交后就不需要再与顾客保持联系了。（）

9.职业道德是推销人员个人的事情，与企业无关。（）

10.推销活动只在销售部门进行，其他部门不需要参与。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述寻找潜在顾客的重要性。

2.如何提高推销人员的沟通能力？

3.处理顾客异议的方法有哪些？

4.推销成交的步骤有哪些？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在推销中有效运用情感沟通？

2.谈谈你对推销人员职业道德的理解。

3.当遇到难以满足的顾客需求时，推销人员应如何应对？

4.举例说明如何利用产品特点进行推销。

一、单项选择题答案及解析

1.答案：B

解析：推销的核心是满足顾客需求，只有满足需求，顾客才可能购买产品，所以选B。

2.答案：C

解析：寻找潜在顾客关键在于观察分析周围环境、人群等，从中发现有需求的潜在顾客，市场调研等是辅助手段，观察分析是关键，选C。

3.答案：D

解析：书面文字属于语言沟通，眼神交流、语音语调、肢体动作是非语言沟通方式，选D。

4.答案：A

解析：处理顾客异议第