店面销售人员的培训教案.docVIP

培训手册

营业员专业销售技巧

一、向顾客推销自己

的人之所以71%在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，

从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以营业员要赢得顾客的信任和好感。

营业员需要做到以下几点：

1、微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。每位员工在有空时都应对

着镜子，试着展露自己的微笑，直到感觉良好为止。

、赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾2

客的坏心情。但切忌过于热情与讨好顾客，因为这样容易使顾客产生心理压力而不愿久留，

也容易使顾客加重对营业员的提防、抗拒心理。

、注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的营业员。面对粗俗3

无礼的营业员，顾客很难对其推荐的产品产生更好的或高档优质的感觉。

、注重形象。营业员以职业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更有助4

于获得顾客信赖。所谓职业形象是指营业员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外

观表现，能给顾客带来良好的感觉。

、倾听顾客说话。缺乏经验的营业员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地5

做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是营业员同顾客建立信任关系是最重要

的时80%试着把与顾客交谈时，顾