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2025年工业机器人售后服务协议

甲方（供应商/服务商）：[供应商公司全称]

地址：[供应商公司地址]

联系方式：[供应商联系方式]

乙方（用户/客户）：[用户公司全称]

地址：[用户公司地址]

联系方式：[用户联系方式]

鉴于甲方是[机器人型号]工业机器人的制造商/授权服务商，乙方是[机器人型号]工业机器人的购买方和用户，甲乙双方经友好协商，就乙方所使用的甲方提供的[机器人型号]工业机器人（以下简称“机器人”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务标的

1.1本协议服务标的为乙方安装在[具体安装地点]的[数量]台[机器人型号]工业机器人，机器人序列号分别为：[列出所有机器人的序列号]。

1.2服务范围包括但不限于本协议第二条所约定的机器人硬件、控制系统及软件的维护、修理、保养和技术支持服务。

第二条服务范围与内容

2.1保修期服务：在制造商提供的免费保修期内（自[保修起始日期]至[保修结束日期]），按照制造商的保修政策履行维修义务。保修范围和细则以制造商官方保修条款为准。

2.2保修期外服务（年度服务合同）：自保修期结束后次日起至本协议约定的协议有效期结束，乙方购买甲方的年度售后服务包，服务内容包括：

2.2.1定期预防性维护保养：每年[次数]次现场维护保养，具体内容包括但不限于机器人外观清洁、关键部位润滑、紧固、电气系统检查、参数备份与校验等。保养计划由甲方根据机器人使用情况制定，并与乙方确认。

2.2.2故障维修服务：乙方发现机器人或相关系统故障后，应立即通过本协议约定的联系方式通知甲方。甲方根据故障等级承诺在[标准工作时间]内响应，[标准工作时间]外提供紧急支持（具体响应时间和支持方式见本协议第五条）。维修服务包括必要的故障诊断、部件更换（费用按第六条约定）和系统恢复。

2.2.3技术支持：为乙方提供远程技术支持，包括操作咨询、编程问题协助、技术咨询等。如需现场技术支持，按本协议第五条执行。

2.2.4软件更新与升级：在协议有效期内，甲方负责提供必要的机器人操作系统、关键应用软件的安全补丁更新。重大功能性升级服务是否包含及如何收费，由双方另行协商确定。

2.2.5备件供应：在保修期外，甲方以成本价向乙方提供维修所需的备品备件。备件价格及供应时效按照第六条约定执行。年度服务包可包含[数量]个/年或[金额]元的备件费用，超出部分由乙方承担。

2.2.6培训服务：协议有效期内，为乙方新入职的操作或维护人员提供不超过[培训时长]小时的机器人操作或基础维护培训，培训费用为[培训费用金额]元/人/次，如需培训，由乙方另行申请并承担费用。

第三条服务响应与执行

3.1服务时间：

3.1.1标准服务时间：周一至周五，[具体时间段]（GMT+8时区）。

3.1.2非工作时间服务：对于紧急故障，甲方承诺在接到通知后[紧急响应时间]内与乙方联系，并安排处理。非工作时间的上门服务费用按第六条约定的上门服务费标准收取。

3.2服务方式：优先采用远程连接方式提供服务。如远程无法解决，或故障位于非服务区域，甲方将派遣现场工程师提供支持。

3.3故障报告与处理：乙方应指定专人作为服务接口人，负责故障报告和沟通。故障报告应包含机器人序列号、故障现象、发生时间、初步判断等信息。甲方在接到报告后，根据故障优先级安排技术支持。

3.4现场服务：如需现场服务，甲方将在与乙方协商确定的时间派遣工程师前往现场。乙方应配合提供必要的工作空间和电源，并安排熟悉设备操作的人员在场指导。

第四条费用与支付

4.1服务费用：乙方同意购买甲方的年度售后服务包，服务费用为人民币[总金额]元/年。该费用包含[次数]次/年的定期维护保养、标准响应时间的故障维修服务（不含特殊备件和远程费用）、以及[数量]个/年的备件更换。

4.2额外费用：

4.2.1保修期外的维修人工费：按实际投入的工程师工时计算，费率为人民币[工时费率]元/人/小时。

4.2.2现场服务费：对于非服务区域的现场服务或超出标准响应时间的上门服务，收取人民币[上门服务费率]元/次，其中包含[首次基础服务时长]小时的基础服务工时。

4.2.3备件费用：非年度服务包包含的备件费用，按甲方官方报价单价的[折扣率]%优惠提供给乙方。

4.2.4远程支持费：如因乙方原因（如网络问题、人员配合不当）导致远程支持时间显著延长，或需要多次尝试连接，甲方有权收取远程支持费，费率按实际耗时计算。

4.2.5软件升级费：超出本协议约定范围或重大的软件升级、定制开发服务，费用由双方另行协商确定。

4.2.6培训费：如乙方需要本协议未包含的额外培训服