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2025年工业机器人网络维护合同协议

本合同由以下双方于2025年X月X日在中国[填写城市]签订：

甲方（委托方/用户方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人：[填写]

注册地址：[填写]

联系地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

乙方（服务方/维护方）：[填写乙方公司全称]

法定代表人：[填写]

注册地址：[填写]

联系地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

鉴于甲方拥有并使用工业机器人网络系统，为保障该系统的稳定、安全、高效运行，甲方委托乙方提供网络维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1本合同项下的服务内容为甲方工业机器人网络的维护，具体包括但不限于以下方面：

1.1.1网络基础设施维护：对甲方工业机器人网络所涉及的交换机、路由器、防火墙、无线接入点等网络设备进行定期检查、状态监控、固件更新、性能优化和配置备份。

1.1.2网络连接维护：保障工业机器人控制器、服务器与网络设备之间的物理线路、VPN连接等通信链路的畅通与稳定。

1.1.3网络安全维护：对网络进行定期的安全扫描和漏洞检测，实施安全策略，防范网络攻击，保障网络信息安全。

1.1.4故障排除：对甲方工业机器人网络发生的任何中断、性能下降、连接故障、配置错误等问题进行及时的诊断、定位和修复。

1.1.5技术支持：为甲方提供与工业机器人网络相关的技术咨询、配置指导和使用培训。

1.1.6管理软件维护：对网络管理软件进行日常维护，确保其正常运行并满足管理需求。

1.2本合同服务范围覆盖甲方位于[填写具体地点]的工业机器人网络系统，包括但不限于[列出具体的网络设备型号、IP地址段或其他关键标识]。

第二条服务标准与水平（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供高质量的网络维护服务，并遵循以下服务水平协议：

2.1.1网络可用性：核心网络设备及链路的可用性目标不低于99.9%。

2.1.2标准故障电话支持响应时间：在接到甲方通知后的15分钟内响应。

2.1.3紧急故障现场响应时间：在接到甲方紧急通知后的4小时内到达甲方现场（工作日白天），8小时内到达（工作日夜晚及节假日）。

2.1.4故障解决时间：对于非硬件故障，承诺在4小时内提供解决方案或临时措施；对于需要更换硬件的故障，承诺在双方协商确定更换方案后，在[填写具体天数，如5]个工作日内完成修复。

2.1.5远程服务：乙方优先采用远程方式为甲方提供技术支持和服务。

第三条服务方式与地点

3.1乙方的服务方式包括远程服务和现场服务。

3.1.1远程服务：通过电话、电子邮件、远程桌面协议（RDP）或其他远程管理工具进行。

3.1.2现场服务：当远程服务无法解决问题时，乙方工程师将前往甲方指定地点提供现场服务。

3.2服务地点为甲方位于[填写具体地点]的工厂或设施内部。

3.3乙方提供服务的标准时间为工作日的9:00至18:00。对于超出标准时间的紧急故障，乙方将按照本合同第一条约定的紧急响应时间提供服务，相关费用按本合同第八条约定处理。

第四条维护时间与响应机制

4.1甲方应在标准服务时间内通过电话[填写乙方服务电话]或电子邮件[填写乙方服务邮箱]通知乙方故障或服务需求。

4.2乙方在接到甲方通知后，将按照本合同第二条约定的SLA进行响应和处理。

4.3乙方将在服务过程中及时向甲方通报故障处理进展情况和预计解决时间。

4.4对于重大故障或需要双方共同确认的问题，乙方将派专人负责，并定期向甲方汇报进展。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

（2）有权监督乙方服务人员的工作质量，并对其行为提出合理建议；

（3）有权获取乙方提供的服务报告和记录；

（4）有权要求乙方对其工作人员及访问的甲方信息进行保密。

5.1.2甲方的义务：

（1）向乙方提供必要的网络环境、操作权限和技术文档，以支持乙方提供服务；

（2）配合乙方工程师进行现场诊断和维修工作，提供必要的工作条件（如电源、空间、网络访问权限等）；

（3）确保网络设备及相关区域的安全，乙方工作人员进入甲方场所需遵守甲方的安全管理规定；

（4）及时、准确地向乙方报告网络故障现象和相关信息；

（5）按照本合同第七条的约定按时足额支付服务费用。

5.2乙方