旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docxVIP

旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docx

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在制定旅游产品时，以下哪项不是主要考虑因素？()

A.目的地旅游资源丰富程度

B.目标客户群体的需求

C.竞争对手的定价策略

D.国家政策法规

2.在旅行社计调工作中，以下哪项不属于计调人员的职责？()

A.安排旅游行程

B.负责接待游客

C.管理旅游团队

D.协调供应商关系

3.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪种处理方式最合适？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.拒绝承担责任，推卸责任

C.积极沟通，寻求解决方案

D.拖延时间，等待问题自行解决

4.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容是必不可少的？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游保险条款

D.以上都是

5.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项措施有助于提高游客满意度？()

A.提供丰富的旅游项目

B.提高旅游费用

C.减少旅游行程中的自由活动时间

D.降低导游服务质量

6.旅行社在采购旅游产品时，以下哪种方式最有利于成本控制？()

A.一次性采购大量产品

B.分批采购，降低库存压力

C.只选择价格最低的产品

D.采购与供应商长期合作

7.旅行社在处理突发事件时，以下哪种应对措施最合适？()

A.等待游客自行解决问题

B.通知上级领导，寻求指示

C.及时与游客沟通，共同寻求解决方案

D.拒绝承担责任，推卸责任

8.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪种因素最应考虑？()

A.目的地旅游资源的吸引力

B.竞争对手的定价策略

C.旅行社的成本和利润

D.以上都是

9.旅行社在开展国际旅游业务时，以下哪种语言能力对计调人员来说非常重要？()

A.汉语

B.英语

C.西班牙语

D.以上都是

10.旅行社在组织出境游时，以下哪项工作不属于计调人员的职责？()

A.办理签证手续

B.安排住宿和交通

C.购买旅游保险

D.提供旅游咨询服务

二、多选题(共5题)

11.旅行社在制定旅游产品时，需要考虑以下哪些因素？()

A.目的地的气候条件

B.目标客户群体的特点

C.旅游资源的独特性

D.旅行社的运营成本

E.行业竞争对手的动态

12.以下哪些行为属于旅行社计调人员的职责范围？()

A.制定旅游行程安排

B.负责旅游团队的接待工作

C.协调旅游供应商关系

D.监督旅游服务质量

E.负责旅游产品的销售

13.旅行社在处理旅游投诉时，应采取哪些措施？()

A.主动了解游客投诉的原因

B.及时与游客沟通，寻求解决方案

C.记录投诉内容，进行分析总结

D.推卸责任，不予理睬

E.提供合理的赔偿或补偿

14.旅行社在采购旅游产品时，应考虑以下哪些因素？()

A.产品的质量与价格

B.供应商的信誉与实力

C.目的地的旅游政策法规

D.目标客户群体的需求

E.旅行社的运营成本

15.以下哪些是旅行社在组织团队旅游时，应关注的服务质量指标？()

A.导游的服务态度

B.交通工具的舒适度

C.餐饮的卫生与质量

D.住宿的舒适度

E.旅游景点的吸引力

三、填空题(共5题)

16.旅行社在制定旅游产品价格时，通常会根据成本加成定价法来计算，其基本公式为：旅游产品价格=成本+成本×加成率。

17.在旅行社计调工作中，‘计调’一词中的‘计’指的是对旅游行程的详细规划和安排，而‘调’则是指对旅游资源的协调和分配。

18.旅行社在处理旅游投诉时，应当遵循的原则包括：尊重游客、耐心倾听、积极解决、记录详细和及时反馈。

19.旅行社在组织团队旅游时，为了提高游客的满意度，通常会提供包括交通、住宿、餐饮、导游服务以及景点门票在内的综合旅游服务。

20.旅行社在采购旅游产品时，应当优先考虑供应商的信誉、服务质量以及价格竞争力，以确保旅游产品的质量和游客的满意度。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在制定旅游产品时，可以不考虑游客的预算和偏好。()

A.正确B.错误

22.旅行社计调人员的职责仅限于安排旅游行程和交通。()

A.正确B.错误

23.旅游投诉处理过程中，旅行社应立即采取措施解决问题，以减少损失。()

A.正确B.错误

24.旅行社在采购旅游产品时，应该只选择价格最低的供应商。()

A.正确