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电费抄核收培训课件

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目录

壹

电费抄核收概述

贰

抄表技术与设备

叁

电费核算要点

肆

收费与账务管理

伍

客户服务与沟通

陆

电费抄核收法规

电费抄核收概述

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壹

抄表工作流程

01

编制抄表计划

根据规定制定抄表时间及周期，确保按时准确抄表。

02

现场抄表操作

核对电表信息，准确读取数据，记录并上报异常。

核算电费方法

按用电量分段计费，不同档位电费单价不同。

分档计费法

用电量越多，电费单价越高，鼓励节约用电。

阶梯电价法

收费与账务处理

介绍电费收取的标准流程，包括抄表、核对、收费等环节。

费用收取流程

阐述电费账务管理系统的功能与应用，确保账务清晰准确。

账务管理系统

抄表技术与设备

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贰

抄表设备介绍

大品牌质量保障

智能水电表

高性能数据采集

远程抄表设备

技术应用与更新

采用无线电或网络传输，实现实时监测，提高抄表效率和准确性。

远程抄表技术

自动采集数据，减少人工干预，支持远程控制和数据分析。

智能电表应用

设备维护与管理

01

定期检查设备

定期对抄表设备进行功能检查，确保设备正常运行。

02

专业维护团队

组建专业团队负责设备维护，快速响应设备故障，保障抄表工作不受影响。

电费核算要点

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叁

电价政策解读

两部制电价

针对大工商业用户，分基本电价和电度电价，促节约提效率。

分时电价

按高峰、平段、低谷时段定价，引导错峰用电，保障电力稳定。

核算流程详解

收集用户用电数据，确保数据准确无误。

数据收集

根据用电数据和费率标准，精确计算电费金额。

费用计算

对计算结果进行审核，确保无误后确认电费账单。

审核确认

常见问题处理

核对原始数据，及时更正录入错误，确保电费核算准确性。

数据录入错误

01

针对电费异常波动，深入分析原因，采取相应措施进行调整。

电费异常处理

02

收费与账务管理

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肆

收费方式与流程

01

线上缴费

介绍通过APP、网站等线上平台缴纳电费的方式及流程。

02

线下缴费

阐述前往营业厅、自助缴费机等线下渠道缴费的步骤与注意事项。

账务管理规范

确保每一笔电费收支都有明确记录，便于核对和审计。

账目清晰记录

01

定期进行账务审核，及时发现并纠正错误，保证账务管理的准确性。

定期账务审核

02

异常账务处理

及时发现并纠正电费账务中的错误记录，确保数据准确性。

错账纠正

对长期未结的电费呆账进行分类处理，采取有效措施进行催收或核销。

呆账处理

客户服务与沟通

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伍

客户服务标准

保持礼貌用语，提供专业解答，展现良好服务态度。

礼貌专业态度

快速响应客户咨询与投诉，确保问题得到及时解决。

及时响应需求

沟通技巧与策略

01

耐心倾听

耐心听取客户意见，展现尊重，为后续沟通打下良好基础。

02

清晰表达

用简洁明了的语言解答疑问，确保客户理解电费抄核收流程。

投诉处理流程

耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容。

接收投诉

及时向客户反馈处理进度和结果，确保客户满意。

反馈处理

分析投诉原因，明确责任归属，制定解决方案。

分析原因

01

02

03

电费抄核收法规

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陆

相关法律法规

国家电网制定电费抄核收工作规范，加强电费管理。

抄核收规范

用户应按时交纳电费，电价实行统一定价原则。

电力法规定

行业标准与规范

01

抄表管理制度

严格执行抄表例日，确保数据准确，严禁违章抄表。

02

电费核算规范

确保电量电费核算数据完整准确，差错处理需经严格审批。

法规更新与培训

介绍陕西电网分时电价新政，强调工商业用电尖峰电价实施。

分时电价调整

提升抄核收人员法规意识，确保电费计量与收取合规。

法规培训意义

谢谢

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