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Wifi认证用户五大需求

[导读]商家企业只要在用户需求的基础上相对应的服务，提高顾客体验感受，相信会轻松实现

由路人变用户、用户变顾客、顾客变回头客、回头客变粉丝的这一转变环节，从而达到持续经营的营

销目标。...

Wifi认证目前在国内商业行业里极受追捧，无论是美发美容、旅游业、餐饮业、场所、公

共场所，还是酒店、、学校、商场、超市、机场、车站等等商业场所都能看到它的身影。

由于覆盖广、应用多，人们在体验免费无线网络的同时，已经习惯并欣然接受“认证”这

个环节，商家并能从中进行业务开展、推送、信息收集等工作，轻松实现双赢的计划目标。

但不管怎么说，商家在达到目的的同时理应以用户利益为出发点，消费者权益为前提，提高良好

商业道德，让广大使用网络的用户在需求上得到保障，提升服务意识，推动社会共同进步。

用户需求之一：。

、、分子等无形的成为我们在使用互联网时所担心的问题，伴随着移动互联网

的发展，一方面给人们生活中带来了便利，一方面却成为移动用户身边潜伏的隐患。

1、如果商家忽视对无线的，导致，造成和连接店

内wifi网络的移动用户财产安全上蒙受损失，重要信息被窃取、冒充行骗等设想，于

商家于顾客都有不利影响。

2、若商家为了省工夫，将店里的wifi热点名称设置模糊而且难辨认，或是一堆的英文字母，又

或是店里的标语不详细，只列出类似“免费wifi自助认证，支持号、、qq、”或“无

需，点击即可上网”等标示语，而且服务员并没有提醒商家的热点具体，导致用户搜

索wifi热点，以为信号最强的网络就是店家的无线网热点，却不慎连接上的wifi热点，致

使用户的终端类型、上网信息、、、、信息等相关信息被全部窃取，造成

对用户利益极大的。

商家应该聘请专业的技术人员对企业网络进行日常和，加强网络体系的部署，发现异常

立马采取应对措施解决后患，保证网络服务不中断、系统不被破坏、用户信息不等

问题用以确保正常运营。

用户需求之二：。

除了以上所说的和分子的会造成用户之外，还有另外一种情况就

是：不良商家和运营商倒卖用户信息的行为。一些运营商和商家或者“内鬼”工作人员为了牟取私利，增加业

外收入，利用wifi认证支持实名登记、认证方式和用户信息收集的功能以几百元不等

的价格倒卖用户信息给“公司”，包括用户的、号码、、、、QQ、

、上网信息、类型、上网时段规律等信息，这种行为给受害人造成不利的。

运营商和商家企业应该加强对人员的管理，加强培训和个人品德修养，完善工作处罚制

度，做好交接日志记录，提高人员责任心，确保用户信息的安全问题，营造一个良好的工作氛围。

用户需求之三：网速畅通。

当顾客在店里进行消费的同时，而店家理应根据顾客需求上相应的服务，这就包括了畅通的

无线网络。Wifi网络是现在80%移动用户的必需品，普通流量套餐已经满足不了看电视、、

看、玩游戏、刷、等大兼容的流量需求，而wifi便是他们选择。信号差、登

录难、网速慢是影响用户上网体验感受的最主要问题。

运营商应该根据店里环境的规模、预约人流的数量、阻扰信号的设备等需求而部署网络构造，实

现信号全面覆盖，保证网络稳定；而网络管理员应该合理分配上网流量，确保用户上网畅通无阻，提

高用户体验感受。

用户需求之四：商家诚信。

一些商家的活动与用户实验不一致，使用一些