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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务品质与客户满意度研究.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务品质与客户满意度研究

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填涂在答题卡相应位置）

    1.以下哪一项不属于SERVQUAL模型提出的衡量服务品质的五个维度？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.个性化服务

    D.保证性

    2.消费者在展会上通过观察其他参展商的展位和活动来形成对自身偏好展位的期望，这种现象最直接地体现了客户满意度中的哪个影响因素？

    A.服务品质感知

    B.价格感知

    C.社会

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